Blog Xpertdoc
Les avantages des solutions intégrées de production de documents et de signature électronique
26 avril 2013
Jeudi le 25 avril, Xpertdoc a présenté un webinaire en collaboration avec AssureSign, montrant les gains d'efficacité qu'engendre l'intégration étroite des solutions de production de documents et de signature électronique. Larry Torri, vice-président des ventes chez AssureSign, en était le co-présentateur.
La présentation s'est penchée sur les manières dont Xpertdoc et AssureSign s'unissent pour soutenir un vaste éventail de situations d'affaires. Les avantages de ces solutions intégrées ont également été exposés, celles-ci vous permettant d'économiser du temps et de l'argent en éliminant les coûts d'envois postaux prioritaires et les délais associés.
Chris Tully, membre de l'équipe des services professionnels de Xpertdoc, a mené une démonstration convaincante, générant et signant une proposition en quelques minutes au moyen des solutions conjointes, à partir de l'environnement Dynamics CRM. Larry a ensuite expliqué de façon plus détaillée la solution AssureSign, so... Read more
Par:Sumira Jayabalan | Catégorie(s): Partenaires, Webinaire, Signature électronique, Sumira | Laissez un commentaire
Pourquoi la signature électronique est-elle de plus en plus populaire ?
17 avril 2013
(avec la collaboration de Sharon Franz, responsable du marketing chez AssureSign)
Le monde des affaires est aujourd'hui plus rapide que jamais. Les travailleurs s'attendent à des délais d'exécution réduits et à des réponses rapides lors de transactions impliquant des échanges de documents. Les entreprises et organisations travaillent sous la pression constante de devoir en faire plus, en moins de temps et avec moins de personnel. En réponse à cette situation, la signature électronique est en voie de devenir un standard dans les processus d'autorisation de documents au sein des environnements de travail d'aujourd'hui, permettant des économies importantes de temps et d'argent.
AssureSign est un chef de file dans la conception de logiciels de signature électronique offerts tant sur place que sur le web. Il permet aux utilisateurs d'obtenir des autorisations électroniques de documents qui comprennent un ou plusieurs signataires pouvant procéd... Read more
Par:Sumira Jayabalan | Catégorie(s): Partenaires, Signature électronique, Sumira | Laissez un commentaire
Quelle est l’importance d’une stratégie de communications-clients efficace ?
15 avril 2013
Les communications destinées aux clients sont parmi les documents les plus importants que produit votre entreprise. Du marketing initial à la vente, du développement de la confiance à la gestion de comptes-clients, les documents produits et partagés avec les prospects et les clients représentent la marque et la personnalité de votre entreprise, mais surtout, ils visent à créer de la valeur pour obtenir leur fidélité.
De plus, la création de ces communications critiques ne doit plus compter sur les efforts d'un seul département ; elle requiert une stratégie d'ensemble bien orchestrée, et ce de la conception à la distribution des documents, de la gestion à l'archivage. L'adoption d'une stratégie de communications-clients efficace permet de concentrer les efforts sur le développement des ventes et de la fidélité des clients.
La majorité des entrepr... Read more
Par:Sumira Jayabalan | Catégorie(s): Automatisation, Communication-client, Sumira | Laissez un commentaire
Convergence 2013 : du plaisir sous le soleil et des tendances Microsoft Dynamics pour tous
3 avril 2013
En partant d'un Montréal enneigé pour nous rendre aux États-Unis, vers une Nouvelle-Orléans ensoleillée, et participer à la conférence Convergence de Microsoft Dynamics, nous étions remplis d'excitation ! Nous avions en tête la chaleur, le jazz et la délicieuse bouffe, mais aussi le dévoilement des nouveautés de Xpertdoc devant une assistance qui promettait d'atteindre un nombre record. Au programme : la présentation du Portail Xpertdoc développé en HTML 5 et de son interface utilisateur, dont l'apparence élégante rappelle celle de Windows 8, ainsi que le lancement du PMPack Xpertdoc, un ensemble de gabarits de gestion de projets « prêts-à-utiliser ».
C'était la première fois que j'assistais à cet événement, qui m'a fait vivre une expérience d'apprentissage extrêmement enrichissante. En discutant avec des participants, j'ai découvert un besoin grandissant pour des logiciels intégrés aux différentes solutions Dynamics axées ERP. En ré... Read more
Par:Sumira Jayabalan | Catégorie(s): Événement, Sumira | Laissez un commentaire
L’investissement dans les TI : un avantage compétitif
19 février 2013
À chaque nouvelle année, nous faisons le bilan du chemin parcouru, pour ensuite nous concentrer sur celui à venir. L'année 2012 a été remplie de succès pour les compagnies d'assurance santé, malgré la réglementation sévère relative aux documents d'assurance émise dans le cadre de la Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act). Même si ces exigences édictées par le gouvernement américain ont été rencontrées, plusieurs assureurs se sont retrouvés dans une course effrénée quelques jours avant la date limite de conformité. Cette situation a ainsi révélé l'inflexibilité des systèmes TI opérés dans l'industrie de l'assurance. Or, les avancées technologiques actuelles promettent des solutions durables à ces problèmes.
Un récent sondage mené par Strategy Meets Action (SMA) - une firme établie à Boston aux États-Unis offrant des services d'analyse et de consultation aux assureurs - a montré que 7... Read more
Par:Sumira Jayabalan | Catégorie(s): Assurance, Sumira | Laissez un commentaire
Quoi de neuf en 2013
30 janvier 2013
En ce début 2013, j'ai pensé vous offrir un avant-goût de ce que nous vous préparons pour la nouvelle année.
Avant de regarder vers l'avant, permettez-moi de faire un bref bilan des accomplissements de 2012, une année qui pour Xpertdoc peut se résumer en trois mots : infonuagique, migration et réforme américaine de la santé (bon, ça fait cinq mots, mais vous comprenez ce que je veux dire !).
Notre solution infonuagique (cloud) a été lancée en 2011, mais c'est vraiment en 2012 qu'elle a pris son envol. En effet, nous avons eu le privilège de gagner la confiance de clients importants, en plus de voir notre solution mise à l'honneur dans la presse spécialisée et lors de plusieurs webinaires organisés et consacrés par Microsoft.
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Par:Chris Tully | Catégorie(s): CRM, Chris, Automatisation, Webinaire | Laissez un commentaire
Les meilleures pratiques pour créer des gabarits Xpertdoc avec Microsoft Word. Première partie
5 décembre 2012
Au cours des semaines passées, j'ai beaucoup réfléchi au sujet de mon prochain blog. J'ai eu plusieurs idées, mais j'ai dû me convaincre de commencer par le commencement, les principes de base de la création d'un document, ce qui me semble sensé. Puisque le Designer de gabarits Xpertdoc est intégré à Microsoft Word, il importe d'être en mesure de créer des documents Word de manière appropriée, avant de concevoir de bons gabarits Xpertdoc. Ainsi, dans ce blog, je dévoilerai quelques-unes des meilleures pratiques, que j'utilise moi-même lors de la réalisation de documents Word. (Gardez en tête que le document doit être conçu de façon à obtenir le résultat désiré, sans vous préoccupez du texte qu'il contient.)
Affichez les marques de paragraphe
Utilisez le bouton 
(CTRL + *) de la section « Paragraphe » (sous
l'onglet « Accueil ») ... Read more
Par:Jonathan Gagné | Catégorie(s): Produits, Gabarit, Jonathan | Laissez un commentaire
Xpertdoc participe à la conférence BUILD de Microsoft
20 novembre 2012
Cette année avait lieu la deuxième édition de la conférence BUILD de Microsoft ; nous avions assisté à la conférence de 2011 et ne voulions absolument pas manquer celle de 2012 ! Lors de la première édition, Microsoft avait annoncé ses plans pour la prochaine version de Windows. Depuis, il semble avoir travaillé avec acharnement. En effet, il a lancé la version finale de Windows 8 le 26 octobre 2012 et, trois jours plus tard, le Windows Phone 8. Nous nous doutions donc que l'événement allait traiter de ces nouveaux outils. Et, cette année, il était extrêmement important pour nous d'apprendre quelles seraient nos options en matière de nouvelles technologies, car nous amorçons le développement des prochaines versions du Designer de gabarits Xpertdoc et du Portail Xpertdoc, produits qui s'appuient respectivement sur Microsoft Word et Windows Azure. Ainsi, en tant que partenaire de Microsoft, Xpertdoc voulait co... Read more
Par:Louis-Philippe Perras | Catégorie(s): Technologie, Événement, Louis-Philippe | Laissez un commentaire
PowerConnect 2012 : rehausser le service à la clientèle
19 novembre 2012
Xpertdoc était ravi de participer cette année à titre de commanditaire de la conférence PowerConnect, qui accueillait les clients de PowerObjects à Minneapolis, aux États-Unis, sa ville d'origine.
La conférencière Kathy Cuff, de Ken Blanchard Company, s'est entretenue sur les façons de donner un excellent service à la clientèle, en montrant par exemple que vous avez à cœur vos clients. Les éléments de sa présentation étaient puisés des enseignements du bestseller Raving Fans de Ken Blanchard. Cet ouvrage est certainement facile à lire (je l'ai lu il y a plusieurs années !) ; rempli de paraboles et écrit sur le ton de la conversation, il montre comment construire une entreprise à travers les yeux des clients. Paru dans les années 1990 (aux environs de 1993, il me semble), il est encore tellement pertinent et d'actualité qu'il a engendré autour de lui une sorte de cul... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): CRM, Varsha, Événement | Laissez un commentaire
Insérer une liste numérique dynamique à deux paliers
14 novembre 2012
Bonjour à tous,
Tout d'abord, j'aimerais vous souhaiter la bienvenue ; il s'agit de mon premier blog sur le site web de Xpertdoc. Je me présente : Jonathan Gagné, gestionnaire de la livraison des services et employé de Xpertdoc depuis presque sept ans. Au fil des ans, mon rôle au sein de la compagnie a évolué, tout comme l'éventail de fonctionnalités des solutions de Xpertdoc. Par le passé, j'ai joué le rôle d'analyste de projets (dans lesquels un programme spécifique à chaque client était créé), et maintenant je travaille à l'élaboration des processus internes, pour une meilleure gestion des services rendus aux clients, et ce parmi les membres de l'équipe de services professionnels. Évidemment, la gamme de produits de Xpertdoc est au cœur de mon travail, puisque je dois produire de nombreux rapports pour faciliter ma communication avec les clients. Ainsi, dans mes prochains blogs, je traiterai ... Read more
Par:Jonathan Gagné | Catégorie(s): Produits, Gabarit, Jonathan | Laissez un commentaire
Un colloque parfaitement réussi
19 octobre 2012
Encore une fois, Xpertdoc prenait part à un événement remarquable sur la scène québécoise. En effet, c'est avec beaucoup de fierté que la compagnie a participé au colloque sur l'informatique en nuage, organisé par le Centre local de développement économique des Moulins (CLDEM) en collaboration avec Emploi Québec, dans le cadre de l'initiative « TIenRégion ». Tenu le 17 octobre dans notre belle municipalité de Terrebonne, le colloque était composé de conférences éducatives, animées par des entrepreneurs et des spécialistes des TI provenant de la région lanaudoise. Un panel de quatre entreprises a constitué le moment fort de l'événement et véritablement souligné sa valeur et sa pertinence dans le paysage technologique actuel. Les thèmes discutés abordaient l'informatique en nuage, tantôt d'un point de vue administratif, tantôt d'un point de vue technique, et visaient à exposer ses multiples pr... Read more
Par:Andrée-Anne Pellerin | Catégorie(s): Cloud, Événement, Andrée-Anne | Laissez un commentaire
Journée des acquisitions et des TIC
10 octobre 2012
Le 3 octobre dernier avait lieu à Québec la Journée des acquisitions et des TIC (ou Salon des TIC). Xpertdoc participait à titre d'exposant à cet événement organisé par le Ministère du Développement économique, de l'Innovation et de l'Exportation, en collaboration avec le Centre de services partagés du Québec. Plus de 500 participants du monde des affaires et représentants des secteurs public et parapublic, soit des ministères et organismes, des municipalités, ainsi que des réseaux de l'éducation, de la santé et des services sociaux, s'étaient réunis au Centre des congrès dans le but de s'informer et d'acquérir les offres d'une soixantaine... Read more
Par:Andrée-Anne Pellerin | Catégorie(s): Événement, Andrée-Anne, Gouvernement | Laissez un commentaire
iSight 2012 d’ I.B.I.S.
9 octobre 2012
Encore une fois cette année, I.B.I.S. organisait sa conférence iSight dans deux villes différentes, Atlanta et Charlotte aux États-Unis, afin de rejoindre ses clients localisés dans l'une ou l'autre de ces régions. Pour l'occasion, l'entreprise avait invité quelques conférenciers à faire des présentations aux divers groupes de participants. Greg Bustin, coach de chefs de direction, a partagé ses idées sur les stratégies de gestion et de direction. Même si son discours paraissait un peu hors sujet pour les cadres intermédiaires et les employés opérationnels assistant au séminaire, certains éléments se sont révélés utiles à tous, puisqu'ils pouvaient se traduire dans nos vies personnelles et nos défis dans le travail avec des collègues.
Les deux événements étaient appuyés par Microsoft. À Atlanta, la compagnie a annoncé son l... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): CRM, Varsha, Événement | Laissez un commentaire
Comment produire et gérer 10 000 gabarits
6 octobre 2012
Quelqu'un a récemment demandé conseil aux membres d'un groupe LinkedIn afin de savoir comment produire et gérer 10 000 gabarits efficacement. Il a reçu de judicieux conseils de la part des autres membres du groupe, le meilleur probablement avisant qu'il ne devrait pas avoir 10 000 gabarits, s'il utilise une solution moderne pour la production de ses documents.
Il peut toutefois exister 10 000 versions, dont les changements dépendent de la juridiction (pays, état, province, ville, comté), de la ligne de produits (petite, grande, produit, service, rouge, bleue), du type de transaction (proposition, contrat, facture, renouvellement, conflit, résolution), et même de la filiale locale et de l'individu impliqué.
À mon avis, les deux questions les plus importantes à considérer pour accomplir ces tâches sont :
- Comment allez-vous intégrer les documents et les contenus d'origin... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Word, Francis, Migration, Gabarit | Laissez un commentaire
Fall Planning Meeting 2012 de l’IASA
5 octobre 2012
Ayant récemment rejoint l'équipe de Xpertdoc, c'est avec enthousiasme que j'ai saisi l'occasion de représenter la compagnie au Fall Planning Meeting de l'IASA, tenu cette année à Atlanta, aux États-Unis. Le week-end a été fort agréable et m'a permis d'acquérir de précieuses informations sur l'industrie de l'assurance.
À mon arrivée, mon premier mandat a été de participer à une rencontre au cours de laquelle les nouveaux bénévoles ont été présentés aux employés et conseillers de l'IASA. Je dois admettre que j'étais plutôt curieuse de connaître la structure organisationnelle de l'Association. La conférence annuelle est planifiée en grande partie par les professionnels d'organisations externes, sans compensation additionnelle. Autrement dit, ces professionnels donnent généreusement leur t... Read more
Par:Sumira Jayabalan | Catégorie(s): Assurance, Événement, Sumira | Laissez un commentaire
Customer Effective et CRM 2012
24 septembre 2012
En tant que nouveau partenaire de Customer Effective, Xpertdoc a eu l'occasion d'assister pour la première fois à sa conférence annuelle. Celle-ci était si bien présentée que l'entreprise mérite amplement que je partage quelques-unes de mes impressions.
Depuis cinq ans, Customer Effective tient des conférences pour ses utilisateurs à Greenville aux États-Unis, son lieu d'établissement. Une belle ville avec un mélange éclectique de restaurants, de bars, de magasins … Des compagnies provenant de diverses industries ont participé à l'événement - dont les tables rondes, tenues avant l'ouverture officielle, ont permis aux utilisateurs ayant des expériences et des intérêts communs de se rencontrer et d'échanger sur leurs défis, leurs succès et leurs visions quant aux projets de gestion des relations-clients (CRM).
Prenant part au séminaire réser... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): CRM, Varsha, Assurance, Événement | Laissez un commentaire
Résumé des prestations et couvertures : la date limite est arrivée
21 septembre 2012
Au cours des semaines précédentes, j'ai participé à de nombreuses discussions avec des fournisseurs d'assurance santé provenant de partout aux États-Unis. À l'approche menaçante de la date limite fixée au 23 septembre (dans deux jours), j'ai observé deux discours différents, véhiculés à travers l'industrie.
Le premier vient de nos clients - extrêmement satisfaits du soutien et des solutions technologiques, rapidement fournis par nos équipes pour les aider à devenir conformes à l'exigence du résumé des prestations et couvertures (SBC) - qui sont en avance sur la date limite. Le second vient des fournisseurs d'assurance santé qui tentent (certains plus ardemment que d'autres, je dois l'avouer) de bricoler une solution à temps pour cette date. Ara Trembly, consultant et journaliste reconnu dans les domaines des technologies et de l'assurance, mentionne dans un ... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Assurance, Ara Trembly | Laissez un commentaire
Vous êtes conforme ? Que faire ensuite ?
19 septembre 2012
La date limite de conformité à l'exigence du résumé des prestations et couvertures (SBC), énoncée par la Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act), étant presque passée, nous pensons que le temps est venu de récapituler la situation actuelle de l'industrie de l'assurance santé, d'évaluer ce qui l'attend et de se pencher sur les étapes suivantes.
Après avoir travaillé avec plusieurs compagnies d'assurance santé et passé des heures incalculables à des événements et conférences de cette industrie, de même que dans des groupes de discussion en ligne, la première chose qui me vient en tête est le large éventail de défis auxquels le personnel de l'assurance fait face. Je me souviens de Laurie, de l'Ohio aux États-Unis, responsable d'un seul plan de protection très simple, qui n'a eu qu'à télécharger le formulaire à partir d'un site web gouvernemental et créer ses deux SBC (oui, deux !) afin d'être complètement conforme et prête. En rev... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Assurance | Laissez un commentaire
Le défi des calculs d’exemples de couverture pour le résumé des prestations et couvertures
18 septembre 2012
À l'approche du jour J pour répondre à la première vague d'exigences de la Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act) - soit fournir un résumé des prestations et couvertures (SBC) et un glossaire de définitions (appelé « Universal Glossary of Terms ») -, vous vous trouvez peut-être dans une course effrénée afin de vous assurer d'être conforme à temps. Au cours des derniers mois, j'ai été témoin des tentatives des assureurs cherchant à se conformer à la législation américaine et je leur ai offert mon assistance. De cette expérience, j'ai observé que l'étape la plus accablante et la plus problématique dans la production des SBC est l'implémentation de la section comportant des exemples de couverture. En bref, une règle stipule qu'il est obligatoire de donner des informations sur le partage des coûts, exposant clairement les prestations du plan de protection et les obligations du patient, dans deux situations de réclamations, à savoir la grosses... Read more
Par:Chris Tully | Catégorie(s): Chris, Assurance | Laissez un commentaire
Produisez un grand impact avec l'insertion de textes enrichis et de médias
29 août 2012
Dans l'atmosphère compétitive d'aujourd'hui, la conception de communications qui éblouissent leurs destinataires et renforcent votre marque est primordiale. Il est tout aussi important d'accomplir cette tâche avec aisance et efficacité, à l'aide d'un système automatisé autant que possible, et d'éviter de répéter inutilement le même travail, la même mise en page sans ajouter plus de valeur.
Depuis plusieurs années, des demandes innombrables nous ont été faites quant à l'insertion de textes (de formats) enrichis et d'éléments médiatiques (des images, des tableaux, etc.) dans des gabarits. Grâce à l'incroyable polyvalence de Microsoft Word et aux capacités améliorées de la solution de Xpertdoc, notre réponse a toujours été : « Mais, bien sûr ! ».
Le tableau suivant présente des types d'insertion et des fonctions qui peuvent être rapidement et simplement implémentés, pour rehausser vos lettres de correspon... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Word, Francis, HTML, Pinterest, Texte enrichi | Laissez un commentaire
Le logiciel de signature électronique d’AssureSign : simple, rapide, sécuritaire, … et en français !
21 août 2012
J'ai assisté la semaine dernière à une formation consacrée au logiciel de signature électronique d'AssureSign, et j'aimerais exposer ici combien il est aisé de procéder à la signature électronique de documents, grâce aux solutions infonuagique et Dynamics CRM de Xpertdoc et leur intégration AssureSign. (Notez que la solution conjointe de Xpertdoc et AssureSign peut également être installée sur place, dans votre entreprise.)
Ce que vous pouvez utiliser :
- Un gabarit Xpertdoc ou tout autre document ;
- la solution infonuagique ou Dynamics CRM de Xpertdoc ;
- une configuration appropriée à AssureSign.
Les possibilités de configuration des paramètres sont extrêmement variées. En effet, en tant que destinateur du document à signer, vous pouvez choisir que la signature soit effec... Read more
Par:Andrée-Anne Pellerin | Catégorie(s): CRM, Cloud, Andrée-Anne, Signature électronique | Laissez un commentaire
Xpertdoc, le premier à supporter Office 2013
16 juillet 2012
Xpertdoc récidive ! En 2006, il a été le premier vendeur international à supporter le standard d'Office Open XML dans sa solution de production de documents Word pour les entreprises. Aujourd'hui, le jour même que Microsoft rend disponible le bêta d'Office 2013 (vous pouvez lire la nouvelle (en anglais) ici), Xpertdoc est encore une fois le premier à annoncer qu'il supportera entièrement cette version à venir.
Aucun autre fournisseur n'offre à ses clients et partenaires un support plus rapide, plus complet et meilleur que celui donné par Xpertdoc, pour la production de documents Word de niveau professionnel.
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Office 2013 | Laissez un commentaire
La prise en charge des caractères chinois
4 juillet 2012
Grâce à Sergiy Fomenko de Husky IMS, Xpertdoc a rencontré un défi intéressant en ce qui a trait au respect des gabarits multilingues en général et des caractères chinois en particulier.
Quand Husky IMS a implémenté, dans ses opérations quotidiennes, la solution de Xpertdoc qui leur permet de produire des soumissions à partir de Microsoft Dynamics CRM, la compagnie a choisi d'optimiser ses efforts de maintenance à long terme en concevant un seul gabarit de façon telle qu'elle puisse générer des documents dans la langue de préférence du client adressé - c'est-à-dire la majorité des langues européennes, mais aussi le russe et son alphabet cyrillique, et les caractères chinois (dont les symboles et idéogrammes).
M Fomenko était quelque peu confus lorsqu'il a constaté que les documents chinois produits changeaient de police apparemment de manière aléatoire, même au beau milieu d'une phrase. Cette situation était non seul... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Word, Francis, Multilingue | Laissez un commentaire
Mise à jour du gabarit SBC et simulateur de calcul
4 juillet 2012
En plus d'avoir apporté une correction mineure à la version de mai du gabarit SBC, un exemple de calcul de couverture a été rendu disponible afin de simplifier l'accomplissement de cette section du résumé des prestations et couvertures (SBC). Pour plus d'informations ou pour télécharger cet exemple, rendez-vous sur le site web du Center for Consumer Information & Insurance Oversight. Le simulateur de calcul présente une logique simplifiée vous permettant de chiffrer les données et coûts pertinents dont vous aurez besoin pour réaliser le SBC d'un plan de protection particulier.
L'exemple inclut une feuille de calcul Excel, comprenant des formules préprogrammées et des champs de saisie de données, qui fournit les coûts du plan de protection d'un assuré. Vous pouvez aussi facilement incorporer ce simulateur de calcul à votre solution Xpertdoc, pour une intégration encore plus... Read more
Par:Chris Tully | Catégorie(s): Chris, Assurance | Laissez un commentaire
Un schéma XML pour le résumé des prestations et couvertures
18 mai 2012
Dans le cadre du travail réalisé avec plusieurs assureurs santé devant fournir un résumé des prestations et couvertures (SBC) uniforme et standardisé avant la date limite du mois de septembre 2012, Xpertdoc a conçu un schéma XML qui permet de répondre aux exigences de la majorité des implémentations requises. Ce schéma contient tous les champs du formulaire : « Questions importantes », « Réponses », « Pourquoi est-ce important », « Services dont vous avez peut-être besoin », « Montant à débourser si vous utilisez … » jusqu'à un maximum de trois paliers, « Limitations et exemptions », « Services exclus », « Autres services couverts » et « Paiement du patient », compris dans les exemples de couverture. Ce schéma ne contient pas les données calculées au préalable, ainsi que les règles d'arrondissement, car celles-ci sont mieux traitées dans le gabarit.
Convaincu que notre schéma XML peut être... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Assurance, XML | Laissez un commentaire
Exemples de calculs pour le résumé des prestations et couvertures. Deuxième partie : l’arrondissement
11 mai 2012
La Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act) demande que tous les assureurs santé et toutes les compagnies d'assurance santé collective fournissent aux assurés et aux candidats à l'inscription un résumé des prestations et couvertures (SBC), dans un format standardisé de façon extrêmement précise. Une particularité de cette réglementation exige la présentation de différents scénarios de couverture, montrant comment ceux-ci peuvent couvrir les soins médicaux des femmes enceintes et des personne souffrant de diabète de type 2. Le gouvernement américain donne un historique des réclamations détaillé aux individus concernés par ces deux situations, lequel comprend les coûts assumés à chacune des transactions. Les émetteurs de SBC doivent ensuite fournir aux patients des estimations de ce qu'ils paieront, en tenant compte des déductibles, des salaires conjoints, des assurances conjointes, ainsi que des limitations ou exemptions. Les résumés produits contienn... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Cloud, Assurance | Laissez un commentaire
Exemples de calculs pour le résumé des prestations et couvertures. Première partie : les stratégies
4 mai 2012
La Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act) demande que tous les assureurs santé et toutes les compagnies d'assurance santé collective fournissent aux assurés et aux candidats à l'inscription un résumé des prestations et couvertures (SBC), dans un format standardisé de façon extrêmement précise. Cette exigence doit être rencontrée dans des délais serrés - la date limite étant fixée au 23 septembre 2012 -, lançant les organisations dans une course effrénée afin de se rendre conformes à temps.
La solution de Xpertdoc pour la production de SBC est disponible depuis mars dernier, sur place et dans le cloud. Elle permet aux assureurs et aux compagnies d'assurance collective d'obtenir la conformité de manière efficace, instantanée et unique, tout en traçant le chemin vers une intégration future plus solide et complète avec leurs infrastructures de TI.
En collaborant avec de plus en plus d'organisations ... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Cloud, Assurance | Laissez un commentaire
Résumé des prestations et couvertures : la date limite approche
17 avril 2012
Le résumé des prestations et couvertures (SBC) sera bientôt obligatoire
J'ai récemment été dévié de ma routine habituelle par ce bouleversement indéniable qui semble prendre d'assaut les assureurs santé. En presque 15 ans de travail dans la technologie de l'assurance, je me souviens des quelques rares occasions au cours desquelles j'ai constaté qu'un problème commun envahissait ce domaine, comme le fait actuellement l'exigence du SBC. (Peut-être même seulement lorsque le bug de l'an 2000 (Y2K) était sur le point de causer la fin du monde ai-je remarqué à quel point un acronyme pouvait frapper d'appréhension les compagnies d'assurance santé …)
Je ne connais pas toutes les subtilités de la Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act) ; les nombreuses interrogations des clients actuels de Xpertdoc et l'agitation générale dans le milieu de l'assurance santé m'ont incité à prendre un moment pour revoir cette loi et penser à s... Read more
Par:Chris Tully | Catégorie(s): Chris, Cloud, Assurance, Automatisation | Laissez un commentaire
Pour un résumé des prestations et couvertures
15 mars 2012
Le mandat d'un gouvernement, le cloud et la gestion des relations-clients
Toutes les compagnies d'assurance collective œuvrant aux États-Unis sont obligées par son gouvernement de fournir aux consommateurs une information claire et cohérente à propos de leur assurance santé. La Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act) assure que ceux-ci reçoivent, dans un langage compréhensible et un format standardisé, un résumé des prestations et couvertures (SBC), qui les aidera à comprendre et à évaluer leur choix d'assurance santé. Des détails supplémentaires à ce sujet sont disponibles sur le site web HealthCare.gov.
Plusieurs fournisseurs d'assurance santé sont actuellement en état d'urgence, s'efforçant de se conformer à la réglementation gouvernementale avant la date limite, fixée au mois de septembre 2012. La solution proposée par... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): CRM, Francis, Cloud, Assurance | Laissez un commentaire
Les services de documents bientôt disponibles sur place et dans le cloud
14 mars 2012
Nous procéderons prochainement à une importante mise à jour qui améliorera l'ensemble des capacités de Xpertdoc. Sa solution a toujours su répondre aux exigences les plus rigoureuses en matière de volume et de performance, traitant avec aisance la production de millions de pages par jour, et ce sur un serveur unique. Tout un accomplissement pour cette solution qui s'appuie sur l'utilisation simple et familière de Microsoft Word !
Toujours motivés par la volonté de fournir aux utilisateurs un grand pouvoir, une utilisation simplifiée, de même qu'un déploiement facile et ultra rapide, nous lancerons bientôt des versions améliorées de nos capacités (déjà éprouvées), combinées en une nouvelle offre : les services de documents. Cette mise à jour comprendra des fonctionnalités et des opérations facilement accessibles, dont la production de documents Word, PDF et HTML, la table des matières dynamique, la possibilité du travail sur des page... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Cloud, PDF, Produits | Laissez un commentaire
Protégez votre investissement dans un système de production automatisée de documents intégré à Word
22 février 2012
Votre système intégré à Microsoft Word travaille pour vous !
Il y a quelques mois maintenant que j'ai rejoint Xpertdoc et j'en suis arrivé à un point où je me sens très confortable avec sa technologie, particulièrement sachant qu'une équipe géniale d'experts est prête à me venir en aide lorsque j'en ai besoin. Alors que je travaillais sur plusieurs projets pour des clients provenant d'une variété d'industries, notamment celles de l'assurance, de la gestion de biens immobiliers, des communications et des relations publiques, j'ai été témoin de leur expérience des nombreux mérites de la solution offerte par Xpertdoc, qui comporte des étapes d'implémentation fort rapides. Mais, ayant gardé contact avec plusieurs de mes anciens amis et relations, j'ai aussi continué à être témoin des inconvénients et des épreuves auxquels sont confrontés les utilisateurs restants des plateformes fondatrices de production automatisée de documents telles que Mosaic, Call... Read more
Par:Chris Tully | Catégorie(s): Chris, Migration, Automatisation | Laissez un commentaire
Offre spéciale de transfert pour les utilisateurs d’IStream
16 décembre 2011
Puisque le support des applications telles que Calligo et IStream est en déclin, il est à prévoir que la qualité du support que vous recevrez diminuera elle aussi. Des situations inévitables se présenteront au fur et à mesure que le niveau de support sera réduit :
- En l'absence de plans de développement de produits, le logiciel désuet n'obtiendra plus l'attention des ressources de support et de développement lorsque des problèmes seront rencontrés par les utilisateurs restants.
- Le manque de support et de développement du produit pourra entraver votre capacité à maintenir votre propre environnement au niveau des standards technologiques que vous désirez dans votre entreprise. Par exemple, vous risquez d'être incapable de mettre à jour votre système de base de données ou votre version d'un éditeur de texte si d'autres systèmes fondés sur ces applications ne supportent pas le parcours de vos mises à jour.... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Migration | Laissez un commentaire
Les firmes d’avocats et les services juridiques se concentrent sur les communications-clients
16 décembre 2011
Il semble qu'il y ait un intérêt grandissant de la part de plusieurs secteurs professionnels pour l'économie du temps consacré aux activités nécessaires, mais fastidieuses, de production de documents et de révision de contrats. En effet, il est surprenant de constater quel temps est vraiment dépensé par des professionnels fortement rémunérés pour de telles activités !
Au cours d'un récent webinaire de xRM4Legal, nous avons exploré les manières dont deux charges spécifiques aux activités des professionnels juridiques sont accablées de lourds procédés exécutés manuellement, d'où résultent une grande inefficacité et un accroissement des coûts :
- Les procédés de production de documents ;
- les méthodes de révision de contrats.
Jetez un coup d'œil au webinaire ... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Juridique, Communication-client, Webinaire | Laissez un commentaire
Les meilleures pratiques d’actualisation de formulaires Word et de gabarits
15 décembre 2011
Le 17 janvier 2012, joignez-vous à nous à l'occasion d'un webinaire qui portera sur un procédé automatisé de transfert capable de convertir vos modèles IStream, Calligo, Mosaic, Eloquence, publipostages et autres gabarits intégrés à Microsoft Word, facilitant ainsi la transition vers des technologies alternatives.
Les sujets discutés incluront :
- Les meilleures pratiques dans le transfert de documents ;
- la conversion de contenus et les plans d'affaires ;
- des essais de transfert de documents et la vérification de la conformité des contenus ;
- les solutions d'intégration à vos systèmes et sources de données existants.
Un exemple de solution montrera les avantages immédiats et à long terme pour les gens d'affaires d'avoir à portée de la main, sur leur ordinateur, la capa... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Migration, Webinaire | Laissez un commentaire
Les systèmes fondateurs de production automatisée de documents
10 décembre 2011
J'ai obtenu du support ; pouvez-vous en dire autant ?
J'ai presque versé une larme lorsque j'ai été « réorganisé », il y a quelques mois, en dehors des plans de restructuration d'Oracle. Ayant consacré environ 13 ans à la compagnie Insystems, qui est successivement devenue Standard Register, Whitehill et Skywire Software pour finalement aboutir dans les acquisitions d'Oracle, la perspective d'abandonner le confort et la familiarité d'un environnement que j'avais connu pendant plus d'une décennie était décourageante. Avec ses offres dépassées de logiciels de production automatisée de documents, Oracle a choisi sans surprise d'aller de l'avant avec l'application Documaker, remplaçant le logiciel IStream dans lequel la majeure partie de mes expériences était enracinée.
Le choc d'une mise à pied inattendue a entraîné ma remise en question, mais avec le soutien de ma famille et un riche ensemble de qualifications pr... Read more
Par:Chris Tully | Catégorie(s): Chris, Migration, Automatisation | Laissez un commentaire
Invitation à un atelier de découverte
6 décembre 2011
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Xpertdoc a récemment été invité à collaborer à un webinaire de xRM4Legal, qui s'est tenu plus tôt aujourd'hui. Lors de sa présentation, les membres de la communauté juridique ont été informés des importantes avancées des firmes d'avocats et des services juridiques qui ont adopté la solution proposée par Xpertdoc, devenue la technologie centrale de leurs procédés de communications-clients.
Les points forts ressortant de l'étude de plusieurs firmes d'avocats ont été discuté... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Juridique, Communication-client, Atelier | Laissez un commentaire
Mises à jour sur nos produits
18 novembre 2011
Xpertdoc continue d'innover dans sa suite de produits. Voici donc un récapitulatif de ses plus récents développements :
Portail Xpertdoc et Gestionnaire de gabarits
La nouvelle version est la 2.1.8. Elle comprend :
- Un support étendu pour des fonctionnalités avancées de SharePoint, notamment les ensembles de documents ;
- un support étendu pour les opérations basées sur le cloud ;
- des options de modèles et de fonctionnalités ajoutés dans l'interface utilisateur, améliorant l'expérience d'utilisation générale.
Designer de gabarits Xpertdoc
La nouvelle version est la 11.0.5.6. Elle comprend :
- Des versions améliorées par le support de styles additionnels d'images et d'objets, ainsi que de documents modèles et supportant les macros.
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Francis, Produits | Laissez un commentaire
Les partenariats de Xpertdoc : des collaborations offrant à tous un meilleur rendement
31 octobre 2011
Xpertdoc épaule depuis longtemps des partenaires importants, avec qui il collabore dans l'objectif de fournir à ses clients les meilleures offres en matière de technologie et de livraison. Pour l'entreprise, des partenaires bien choisis, qui partagent ses idées, peuvent apporter une grande valeur à ses affaires et aux déploiements chez ses clients.
Pour répondre aux nombreux besoins de support et de déploiement des clients, le programme de partenariat de Xpertdoc se compose de trois catégories principales : les partenaires d'alliance, les partenaires constructeurs (OEM) et les partenaires technologiques. Chaque partenaire de Xpertdoc élabore une offre particulière pour ses clients.
Les partenaires d'alliance de Xpertdoc vont de revendeurs aux firmes d'intégration de systèmes ; ils offrent conjointement des technologies et services spécifiques aux partenaires supportant des logiciels de gestion des relations-clie... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Partenaires | Laissez un commentaire
L’Association québécoise des technologies est fantastique !
28 octobre 2011
Bonjour à tous !
J'ai eu l'opportunité de parler de l'Association québécoise des technologies lors de leur cocktail annuel, en septembre dernier. Vous pouvez écouter ce que j'avais à dire (en anglais) ici.
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Technologie, Événement | Laissez un commentaire
SharePoint et le domaine de l’assurance
26 octobre 2011
Le mois dernier, la Division régionale du centre des États-Unis de l'IASA m'a invité à parler de Microsoft SharePoint, de ce que c'est et de ce qu'il implique pour les compagnies d'assurance.
J'ai débuté ma présentation en mentionnant que SharePoint est, en vérité, plusieurs choses et, plus précisément, différentes choses pour différentes personnes.
Selon Microsoft, SharePoint permet aux gens de travailler ensemble plus facilement, d'élaborer des sites web pour partager de l'information avec autrui, de gérer des documents et de publier des rapports pour inciter la prise de meilleures décisions.
Selon Wikipedia, une encyclopédie en ligne constituée par les internautes, cette série de logiciels est un substitut de multiples applications web qui comble les besoins variés des entreprises pour leur site web.
Voici ma propre tentative de description :
- ... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): SharePoint, Francis, Assurance, Événement | Laissez un commentaire
Sommet des CIO Insurance à Miami
21 octobre 2011
Une autre grande année en compagnie des représentants, au sommet des CIO Insurance qui s'est tenu cette année à Miami aux États-Unis !
Bien que la météo de Miami n'ait pas coopéré (pluie constante, orages et même veille de tornade !), les discours et les échanges pendant les séminaires et les périodes de réseautage étaient ouverts et éclairants, comme toujours.
Obtenez un retour considérable sur votre investissement lié aux communications-clients
Présentateur récurrent (sa 3e année), Xpertdoc a souligné lors de sa conférence le rendement réel d'une entreprise qui investit dans une technologie visant à améliorer les communications-clients.
Ayant établi que les compag... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Assurance, Communication-client, Événement | Laissez un commentaire
Bienvenue sur notre blog consolidé !
18 juin 2011
Chers lecteurs,
Varsha Bhat et moi, Francis Dion, respectivement présidente et fondateur-chef de la direction de Xpertdoc, bloguons de façon indépendante, en dehors du contexte de l'entreprise, depuis déjà quelque temps. Avec la croissance accélérée de nos affaires et son impact sur l'industrie de l'assurance (apprenez ce que des analystes de l'industrie disent de notre solution de production de documents), nous pensons que le temps est venu de vous fournir un site officiel et consolidé, comprenant des nouvelles et des aperçus exposés avec peut-être un brin de sagesse, mais aussi, espérons-le, avec une saine dose d'humour.
Ainsi, dès maintenant, nous publions nos « songeries » sur le Blog Xpertdoc. Vous serez tout de même en mesure de nous lire individuellement en sélectionnant « Varsha » ou « Francis » dans la liste d... Read more
Par:Francis Dion | Catégorie(s): Varsha, Francis | Laissez un commentaire
2011 Annual Educational Conference and Business Show de l’IASA
9 juin 2011
Il importe de souligner que, du point de vue d'un vendeur, l' événement technologique de l'IASA, tenu à Nashville aux États-Unis, a été cette année l'un des meilleurs. Xpertdoc a certainement vécu une expérience inoubliable. Spécialisé dans le domaine de l'assurance, il a été fort bien accueilli par les clients et partenaires de l'industrie, avec sa solution de production automatisée de documents ; il a définitivement fait du bruit dans l'audience.
Malheureusement, l'équipe de Xpertdoc était tellement occupée au Salon qu'elle n'a pas pu assister aux présentations de la conférence éducative. Conséquemment, les seuls commentaires que je peux effectuer à propos des conférenciers ou des contenus sont purement anecdotiques. Je laisse donc entre vos mains le soin de trouver les participants aux sémin... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Assurance, Événement | Laissez un commentaire
ACORD LOMA 2011 : l’industrie de l’assurance va de l’avant avec les nouvelles technologies
25 mai 2011
La ville de San Diego aux États-Unis était cette année le siège de la conférence annuelle du ACORD LOMA Insurance Systems Forum.
L'événement était relativement achalandé - bien qu'il comptait un plus petit nombre de professionnels de l'industrie (quelque 300, en incluant les vendeurs, les consultants, les analystes, les conférenciers, etc.) que les années précédentes - et le bourdonnement général parmi les participants était positif et engagé.
Les séminaires suivaient le parcours habituel, traitant de types variés d'assurance (générale, vie, santé et pension, propriété et risques divers, réassurance). Mais mon penchant personnel pour l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients a fait en sorte que ces deux sujets ont reçu plus particulièrement mon attention. On remarquait la prédominance de la technologie durant les séances, et les participants se... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Technologie, Assurance, Client, Événement | Laissez un commentaire
Le rôle du client et de l’employé dans l’expérience de la clientèle
31 août 2010
Je suis récemment tombée sur The Six Laws of Customer Experience (2008 [2010]), de Bruce Temkin, une publication rudimentaire, mais intéressante, ayant pour thème les communications-clients. L'auteur y discute de ce qu'il identifie comme étant les six lois qui régissent l'expérience des clients de n'importe quelle grande organisation et les définit ainsi :
- Toute interaction crée une réaction individuelle.
- Les gens sont instinctivement égocentriques.
- La familiarité du client engendre un équilibre.
- Des employés qui ne s'investissent pas ne suscitent pas l'investissement des clients.
- Les employés font ce qui est estimé, primé et célébré.
- Il est impossible de faire semblant1.
Dans l'ensemble, ces lois indiquent assez bien vers quoi les organisations doivent in... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Client, Compte rendu, Communication-client | Laissez un commentaire
Tour d’horizon des conférences et présentation des tendances dans les communications-clients
25 juin 2010
Les derniers mois ont été chargés de conférences et autres événements consacrés à une grande variété de sujets en lien avec l'expérience des clients. Permettez-moi ici de revenir sur les voyages effectués au cours des mois passés et de mettre ce blog à jour en discutant des plus récents séminaires auxquels Xpertdoc a participé.
Cependant, je ne reviendrai pas sur toutes les séances offertes à chacune des conférences ; je fournirai plutôt les liens vers certains sites web, à l'intention de ceux et celles qui désirent obtenir plus d'informations. Par ce message, je veux exposer quelques idées empreintes de sagesse et des notions concernant les communications-clients, glanées de ces conférences. Suivez-moi alors que je revivrai quelques moments importants des mois précédents, ou cliquez sur les liens ci-dessous pour vous rendre directement, à travers mon blog, à l'événement qui vous intéresse !
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Par:Varshat Bhat | Catégorie(s): Varsha, Technologie, Assurance, Communication-client, Événement | Laissez un commentaire
Le mouvement vers les technologies d’affaires
10 juin 2010
Alors que les entreprises tentent d'obtenir une plus grande efficacité afin de mieux servir leurs clients, il semble y avoir un mouvement grandissant des technologies de l'information (TI) vers les technologies d'affaires (BT). Mais la rencontre de ces deux courants, en apparence dissociés, n'est pas aussi étrange que l'on pourrait croire.
Considérant que la plupart des professionnels sont adeptes des technologies, qu'ils utilisent régulièrement (dois-je faire la liste des multiples gadgets et outils électroniques dont nous dépendons à la maison (?) ; vous les connaissez certainement : ordinateurs de table ou portables, iPhone et autres cellulaires, iPods, iPads, agendas électroniques, appareils enregistreurs, consoles Xbox ou Wii, etc.). La prolifération de ces technologies (et, bien sûr, leur accessibilité) pointe le fait que nous avons tous besoin de les utiliser quotidiennement, à la maison ou ailleurs. Et nos expériences avec le... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Technologie | Laissez un commentaire
La satisfaction des attentes des clients est primordiale !
9 mai 2010
Mon horaire du mois dernier a été passablement chargé : je participais, en effet, à cinq conférences en trois semaines ! Et, tout au long de cette période mouvementée, j'ai dû porter mon attention sur le maintien des contacts avec des clients et sur la sollicitation de nouvelles relations provenant de plusieurs fuseaux horaires, de même que sur d'autres plaisirs favorisant la croissance de Xpertdoc.
Ma grande priorité en affaires a toujours été de susciter et de maintenir l'enthousiasme et la joie de mes clients. Mais comment j'arrive à me débrouiller lors de jours chaotiques tels que ceux que je viens de vivre ? En me servant de ces deux astuces :
- La première consiste en une pratique que je prône depuis longtemps : il faut toujours satisfaire les attentes exprimées par les clients et être certain de pouvoir les leur fournir … ou être prêt à leur expliquer pourquoi il n'a pas été possible de le ... Read more
Par:Varsha Bhat | Catégorie(s): Varsha, Client, Communication-client | Laissez un commentaire
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