Blog Xpertdoc

Archive de la catégorie: CCM

La gestion des communications-clients

31 mars 2010

Deborah M. Smallwood, fondatrice de Strategy Meets Action (SMA) - une firme établie à Boston aux États-Unis offrant des services d'analyse et de consultation aux assureurs -, a émis le commentaire suivant à propos des conditions éprouvantes rencontrées aujourd'hui par les compagnies d'assurance qui font face aux exigences grandissantes de leurs clients :

« Nos récents efforts de recherche consacrés aux défis actuels des assureurs en Amérique du Nord nous ont permis d'exposer les initiatives que tous les assureurs devraient entreprendre. The Top 10 Imperatives for Insurers résume nos conclusions, tirées de centaines d'heures d'entretiens avec des assureurs. L'une d'elles réside dans le besoin primordial, pour les assureurs, d'unir leurs efforts de gestion des communications-clients (CCM). Cette initiative implique le partage des données et des interactions verbales et manuscrites à tra... Read more