Blog Xpertdoc

Archive de la catégorie: Communication-client

Quelle est l’importance d’une stratégie de communications-clients efficace ?

15 avril 2013

Les communications destinées aux clients sont parmi les documents les plus importants que produit votre entreprise. Du marketing initial à la vente, du développement de la confiance à la gestion de comptes-clients, les documents produits et partagés avec les prospects et les clients représentent la marque et la personnalité de votre entreprise, mais surtout, ils visent à créer de la valeur pour obtenir leur fidélité.

De plus, la création de ces communications critiques ne doit plus compter sur les efforts d'un seul département ; elle requiert une stratégie d'ensemble bien orchestrée, et ce de la conception à la distribution des documents, de la gestion à l'archivage. L'adoption d'une stratégie de communications-clients efficace permet de concentrer les efforts sur le développement des ventes et de la fidélité des clients.

La majorité des entrepr... Read more

Les firmes d’avocats et les services juridiques se concentrent sur les communications-clients

16 décembre 2011

Il semble qu'il y ait un intérêt grandissant de la part de plusieurs secteurs professionnels pour l'économie du temps consacré aux activités nécessaires, mais fastidieuses, de production de documents et de révision de contrats. En effet, il est surprenant de constater quel temps est vraiment dépensé par des professionnels fortement rémunérés pour de telles activités !

Au cours d'un récent webinaire de xRM4Legal, nous avons exploré les manières dont deux charges spécifiques aux activités des professionnels juridiques sont accablées de lourds procédés exécutés manuellement, d'où résultent une grande inefficacité et un accroissement des coûts :

1. Les procédés de production de documents ;
2. les méthodes de révision de contrats.

Jetez un coup d'œil au webinaire ... Read more

Invitation à un atelier de découverte

6 décembre 2011

Xpertdoc a récemment été invité à collaborer à un webinaire de xRM4Legal, qui s'est tenu plus tôt aujourd'hui. Lors de sa présentation, les membres de la communauté juridique ont été informés des importantes avancées des firmes d'avocats et des services juridiques qui ont adopté la solution proposée par Xpertdoc, devenue la technologie centrale de leurs procédés de communications-clients.

Les points forts ressortant de l'étude de plusieurs firmes d'avocats ont été discuté... Read more

Sommet des CIO Insurance à Miami

21 octobre 2011

Une autre grande année en compagnie des représentants, au sommet des CIO Insurance qui s'est tenu cette année à Miami aux États-Unis !

Bien que la météo de Miami n'ait pas coopéré (pluie constante, orages et même veille de tornade !), les discours et les échanges pendant les séminaires et les périodes de réseautage étaient ouverts et éclairants, comme toujours.



Obtenez un retour considérable sur votre investissement lié aux communications-clients

Présentateur récurrent (sa 3^e année), Xpertdoc a souligné lors de sa conférence le rendement réel d'une entreprise qui investit dans une technologie visant à améliorer les communications-clients.

Ayant établi que les compag... Read more

Le rôle du client et de l’employé dans l’expérience de la clientèle

31 août 2010

Je suis récemment tombée sur The Six Laws of Customer Experience (2008 [2010]), de Bruce Temkin, une publication rudimentaire, mais intéressante, ayant pour thème les communications-clients. L'auteur y discute de ce qu'il identifie comme étant les six lois qui régissent l'expérience des clients de n'importe quelle grande organisation et les définit ainsi :

1. Toute interaction crée une réaction individuelle.
2. Les gens sont instinctivement égocentriques.
3. La familiarité du client engendre un équilibre.
4. Des employés qui ne s'investissent pas ne suscitent pas l'investissement des clients.
5. Les employés font ce qui est estimé, primé et célébré.
6. Il est impossible de faire semblant¹.

Dans l'ensemble, ces lois indiquent assez bien vers quoi les organisations doivent in... Read more

Tour d’horizon des conférences et présentation des tendances dans les communications-clients

25 juin 2010

Les derniers mois ont été chargés de conférences et autres événements consacrés à une grande variété de sujets en lien avec l'expérience des clients. Permettez-moi ici de revenir sur les voyages effectués au cours des mois passés et de mettre ce blog à jour en discutant des plus récents séminaires auxquels Xpertdoc a participé.

Cependant, je ne reviendrai pas sur toutes les séances offertes à chacune des conférences ; je fournirai plutôt les liens vers certains sites web, à l'intention de ceux et celles qui désirent obtenir plus d'informations. Par ce message, je veux exposer quelques idées empreintes de sagesse et des notions concernant les communications-clients, glanées de ces conférences. Suivez-moi alors que je revivrai quelques moments importants des mois précédents, ou cliquez sur les liens ci-dessous pour vous rendre directement, à travers mon blog, à l'événement qui vous intéresse !

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La satisfaction des attentes des clients est primordiale !

9 mai 2010

Mon horaire du mois dernier a été passablement chargé : je participais, en effet, à cinq conférences en trois semaines ! Et, tout au long de cette période mouvementée, j'ai dû porter mon attention sur le maintien des contacts avec des clients et sur la sollicitation de nouvelles relations provenant de plusieurs fuseaux horaires, de même que sur d'autres plaisirs favorisant la croissance de Xpertdoc.

Ma grande priorité en affaires a toujours été de susciter et de maintenir l'enthousiasme et la joie de mes clients. Mais comment j'arrive à me débrouiller lors de jours chaotiques tels que ceux que je viens de vivre ? En me servant de ces deux astuces :

• La première consiste en une pratique que je prône depuis longtemps : il faut toujours satisfaire les attentes exprimées par les clients et être certain de pouvoir les leur fournir … ou être prêt à leur expliquer pourquoi il n'a pas été possible de le ... Read more

L’expérience exceptionnelle d’un client …

3 avril 2010

La communication avec les clients n'est nullement une notion nouvelle ; elle est présente depuis aussi longtemps que le concept de commerce existe. De nos jours toutefois, une telle communication prend un autre sens : elle signifie connaître le client, comprendre ses besoins et y répondre de la façon qui lui plaît.

Cette dernière exigence est particulièrement importante, puisqu'elle marque la manière dont les communications-clients se sont développées. Il ne suffit plus de posséder des solutions disponibles tant pour des clients actuels que des clients potentiels. S'ils ne vous connaissent pas, ou si vous ne remplissez pas vos promesses à temps, ils iront voir ailleurs.

Au sein des multiples firmes dont j'ai appuyé la croissance au cours des décennies passées, les relations-clients ont été l'objet récurrent de mes activités, de mon attention et de mon succès. Dans certains cas, nous offrions des technologies qui... Read more