Blog Xpertdoc

Archives mensuelles: avril 2010

Notes de AIIM 2010

22 avril 2010

Bonjour à tous !

Voici un bref commentaire écrit en direct de la conférence de la AIIM, tenue à Philadelphie aux États-Unis. Nous sommes très heureux de la mention de Craig Le Clair de Forrester Research, l'un des analystes les plus en vue dans les domaines de la production automatisée de documents et des solutions de communication avec les clients, qui a souligné publiquement que l'offre de Xpertdoc est très impressionnante et que l'entreprise est un fournisseur à surveiller, sur la plateforme Microsoft en général et SharePoint en particulier. D'autres notes suivront au cours des prochains jours, alors n'oubliez pas de revenir !

L’expérience exceptionnelle d’un client …

3 avril 2010

La communication avec les clients n'est nullement une notion nouvelle ; elle est présente depuis aussi longtemps que le concept de commerce existe. De nos jours toutefois, une telle communication prend un autre sens : elle signifie connaître le client, comprendre ses besoins et y répondre de la façon qui lui plaît.

Cette dernière exigence est particulièrement importante, puisqu'elle marque la manière dont les communications-clients se sont développées. Il ne suffit plus de posséder des solutions disponibles tant pour des clients actuels que des clients potentiels. S'ils ne vous connaissent pas, ou si vous ne remplissez pas vos promesses à temps, ils iront voir ailleurs.

Au sein des multiples firmes dont j'ai appuyé la croissance au cours des décennies passées, les relations-clients ont été l'objet récurrent de mes activités, de mon attention et de mon succès. Dans certains cas, nous offrions des technologies qui... Read more