PERFECTIONNER LA GESTION DES COMMUNICATIONS CLIENTS

À chaque interaction

Qu'est-ce que la gestion des communications clients (CCM) ?

Selon les firmes d’analyse SMA, Gartner et Forrester, la gestion des communications clients (CCM) consiste en un ensemble de stratégies et de solutions logicielles conçues pour engager la conversation avec les clients, tout au long de leur cycle de vie.

Chez Xpertdoc, nous croyons que la CCM vise à aider les compagnies à perfectionner leurs habiletés pour la création, la gestion et la distribution des communications avec leurs clients, en portant une attention particulière sur l’amélioration de l’expérience client, à chaque interaction. Peu importe le type d’interaction ou de canal par lequel elle survient, les solutions CCM modernes contribuent à créer des interactions dynamiques d’une manière telle que les systèmes traditionnels n’en sont pas capables. Des inscriptions électroniques aux communications structurées et interactives – correspondances, polices, soumissions, trousses de bienvenue, factures ou documents promotionnels –, Xpertdoc vous aide à engager la conversation avec vos clients.

De façon meilleure et plus vite.

Plateforme CCM Xpertdoc

Dans le monde technologique d’aujourd’hui, les clients sont plus exigeants que jamais envers les compagnies et feront affaires avec celles qui les interpelleront de la façon dont ils veulent l’être, quand ils veulent l’être. Les organisations doivent engager la conversation avec leurs clients et offrir une expérience qui encourage la fidélité et promeut la croissance. Pour y arriver, les communications que vos clients reçoivent sont le point de départ.

La plateforme de gestion des communications clients (CCM) Xpertdoc offre une fondation solide sur laquelle les compagnies peuvent bâtir et améliorer leur stratégie de fidélisation des clients, en commençant par les inscriptions électroniques, puis en les guidant à travers leur passage de client potentiel à client, et éventuellement promoteur.

Connecteur Xpertdoc
pour Microsoft Dynamics 365

Propulsé par Microsoft Dynamics 365 et Azure, le Connecteur Xpertdoc pour Microsoft Dynamics 365 permet aux organisations de tirer profit de la richesse des données rassemblées dans Microsoft Dynamics pour distribuer des communications clients convaincantes, en un simple clic.

Aidés de capacités puissantes pour la création de modèles, la distribution par tous les canaux, la signature électronique et les flux de travail automatisés, vos utilisateurs professionnels peuvent créer, gérer et distribuer facilement une variété infinie de documents personnalisés et mémorables. De plus, des fonctionnalités prêtes à l’emploi, des flux de travail préconfigurés et un Connecteur pour Microsoft SharePoint accélèrent la mise en marche, vous donnant l’opportunité d’engager immédiatement la conversation avec vos clients.

Gestionnaire du cycle de vie des formulaires

Que vous soyez une compagnie d’assurance amenant de nouveaux produits sur le marché, un organisme gouvernemental émettant de nouveaux formulaires qui demandent un contrôle étroit, ou encore une petite entreprise tentant de mettre à jour le contenu de documents d’affaires, le processus peut être long et fastidieux. L’implication de multiples départements et le travail collaboratif sur le contenu, la traduction et l’approbation des documents nécessitent l’accomplissement de nombreuses tâches manuelles et beaucoup de va-et-vient entre les équipes. Ainsi peuvent survenir des infractions à la conformité réglementaire et autres erreurs coûteuses pour l’organisation, tout comme peuvent s’allonger les délais de mise en marché de nouveaux produits ou formulaires.

Le Gestionnaire du cycle de vie des formulaires vous aide à automatiser le processus de développement de nouveaux formulaires, de la conception à l’approbation, et à faciliter la collaboration entre les différentes parties impliquées au sein de votre organisation. En automatisant les flux de travail et d’approbation, ainsi qu’en rationalisant la communication et la collaboration entre les départements, vous bénéficierez de formulaires de qualité améliorée, d’un nombre réduit de versions de document, d’une conformité réglementaire sans faille et de délais de mise en marché accélérés.

Connecteur Xpertdoc pour Microsoft Excel

La plupart des compagnies s’appuie sur la puissance de Microsoft Excel pour automatiser des fonctions centrales. Des calculs simples, tels que des prévisions financières, aux calculs financiers ou de notation complexes, comme des primes d’assurance, cette application bureautique effectue des tâches cruciales en remplacement de systèmes non disponibles au sein des organisations. N’ayant pas la capacité d’intégrer rapidement les données et résultats de calculs à des formulaires et documents préapprouvés, les utilisateurs doivent y insérer manuellement ces informations, ce qui augmente les risques d’erreurs coûteuses, de délais de distribution prolongés et de gestion inefficace des ressources.

Le Connecteur Xpertdoc pour Microsoft Excel permet le mappage, la connexion et l’exécution de modèles de documents Xpertdoc à partir d’Excel ; les documents résultants peuvent être indexés, conservés et récupérés pour modification ou mise à jour. En un simple clic, vos équipes de service à la clientèle sont en mesure de générer des documents et formulaires éloquents, conformes à votre image de marque et à la réglementation, qui transmettront des produits convaincants à vos clients.