L’amour ne s’achète pas, mais qu’en est-il de vos communications clients ?

Le fait est que la plupart des organisations ne se rendent probablement pas compte du montant qu’elles dépensent pour leurs communications clients. Elles ne sont toutefois pas à blâmer.

Plus le nombre de clients, de canaux de communication, de produits et de services d’une organisation est élevé, plus il est probable qu’elle utilise plusieurs plateformes pour les gérer. Ajoutez à cela « l’âge » de l’entreprise, et il sera plus probable qu’improbable de noter divers niveaux de technologie en place, anciens et modernes.

Et alors ?

Cela signifie qu’il faut de l’argent. Il faut beaucoup d’argent pour appuyer un assortiment de technologies nécessitant beaucoup de soins, de ressources et d’entretien. L’argent pourrait être investi dans l’acquisition et la fidélisation des clients – et non pour appuyer plusieurs systèmes de communication disparates.

La gestion des communications clients (dont les relevés, les factures, les soumissions, les contrats, les politiques, les réclamations et la correspondance générale) est souvent dépourvue d’une stratégie globale qui touche les divers départements et types de communication créés et envoyés. Les divers besoins en matière de communication et les solutions privilégiées dans l’ensemble d’une organisation peuvent entraîner une duplication des systèmes de communication client dans les différents départements. De plus, les fusions et acquisitions entraînent également une augmentation du nombre d’outils que la TI doit conserver et gérer.

Quelle est la solution ?

Modernisez, centralisez et numérisez. Si vous souhaitez réduire les coûts associés à vos communications clients, vous devez donc passer de plusieurs solutions existantes désuètes à une solution numérique moderne qui permettra de centraliser vos communications dans l’ensemble de l’organisation.

Ainsi, vous tirerez profit de ce qui suit :

  • meilleure expérience client ;
  • plus grande fidélisation et croissance de l’entreprise ;
  • processus simplifiés (et coûts plus faibles !) ; et
  • image de marque et messages uniformes.

Ce projet peut sembler une vaste entreprise, mais si vous ne consolidez pas votre gestion des communications clients dans une plateforme numérique moderne, les coûts de vos communications clients demeureront élevés et c’est un élément que personne n’appréciera.