La communication est reine en affaires : cinq conseils pour établir une stratégie de communications clients efficace

Je me suis récemment entretenu avec un PDG frustré, qui m’a confié que sa compagnie était en train de perdre son avantage compétitif. Il m’a expliqué que, lors de la production de propositions, d’ententes et autre correspondance d’affaires, son temps de réponse était long et les documents contenaient parfois des erreurs. Son processus de communication en général était médiocre. Or, dans toute relation durable et harmonieuse, la communication est la clé.

Prenons par exemple IBM. Dans un article publié dans l’Economist, il est suggéré que le succès d’IBM repose davantage sur ses solides relations avec les clients que sur ses produits. Cette grande organisation a toujours maintenu une communication régulière avec ses clients et, en bout de ligne, c’est ce qui lui a rapporté du succès.

Voici cinq conseils pour établir une stratégie de communications clients efficace en affaires :

1. Examinez les types de document et communication que distribue votre entreprise : Cet exercice vous aidera à regrouper, rationaliser et contrôler vos communications, et ainsi garantir la cohérence.

2. Saisissez les opportunités : Quel est l’objectif du document envoyé ? Peut-il contenir des informations pertinentes supplémentaires ? Identifiez les opportunités qui s’offrent à vous pour informer vos clients, recueillir des données ou promouvoir d’autres produits, et mettez en place des stratégies.

3. Offrez tous les canaux de distribution : Identifiez les manières dont vos clients préfèrent recevoir leurs documents et communications – mobile, tablette, web, messagerie texte, courriel et courrier, ou une combinaison de ces canaux. Ceci améliorera votre temps de réponse.

4. Implémentez une plateforme moderne et flexible : Donnez à vos utilisateurs débutants les capacités de créer, gérer et générer des modèles de document à l’aide d’un outil de design simple à utiliser. En même temps, donnez à vos utilisateurs expérimentés la flexibilité de créer des modèles comprenant une logique d’affaires complexe. Développez des modèles intelligents, qui intègrent des règles d’affaires sophistiquées et des données sur les clients issues de vos systèmes d’entreprise.

5. Définissez des objectifs et des stratégies quantifiables : Chaque interaction est une occasion de mieux comprendre vos clients. L’analyse des données aidera à améliorer le design de vos communications, afin de stimuler les oppportunités de ventes croisées et de ventes de services supérieurs.

Si ce billet vous a été utile et si vous souhaitez en apprendre plus sur les façons dont les entreprises comme la vôtre mettent en place des stratégies de communications clients efficaces, contactez-moi à ebatangan@xpertdoc.com.

Surveillez mon prochain billet, dans lequel j’effectuerai un retour sur mon voyage à Washington, D.C., à l’occasion de la conférence Microsoft Inspire.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc , @EricBatangan

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