Gestion des communications clients 101 : trois points à considérer lors du choix d’une plateforme CCM

Communication. Communication. Communication. C’est la clé pour établir des relations qui sont non seulement durables, mais aussi profitables – surtout avec vos clients.

Choisir la bonne solution en matière de gestion des communications clients (CCM) pour votre entreprise est une étape importante dans l’établissement d’une stratégie complète en matière de communication client. La bonne plateforme peut vous aider à créer des documents de correspondance contextuels et hautement personnalisés qui sont transmis dans le mode privilégié par vos clients, ce qui permet de leur offrir une meilleure expérience et d’améliorer la fidélité à l’égard de votre entreprise, ainsi que sa croissance.

Voici les trois principaux points à prendre en considération lorsque vous choisissez une plateforme de CCM.

1. Quels sont les différents types de communication requis ? :

  • Faut-il recueillir des données entrantes (accueil en ligne, demande en ligne, etc.) ?
  • À quel point les documents doivent-ils être de haute technicité – doivent-ils comprendre d’autres documents, modèles ou médias numériques comme des photos ou des vidéos, par exemple ?
  • Faut-il offrir un soutien pour plusieurs langues ou devises ?
  • Quelles sont les règles relatives à l’entreprise, la langue variable et la logique conditionnelle qui peuvent être appliquées au niveau du modèle ?

Plus vous avez de pouvoir au niveau du modèle, plus votre flux de travaux peut être rationnalisé et automatisé, ce qui diminue le besoin de modifier les documents finaux rendus.

2. Examinez votre production de documents :

  • Production manuelle de documents en exemplaires uniques/à la demande
  • Production par lots prévue
  • Documents ponctuels interactifs

La compréhension des tendances en matière de production peut permettre aux entreprises d’économiser de l’argent à mesure qu’elles adoptent des écosystèmes de nuage.

3. Sachez de quelle façon votre public souhaite recevoir les communications :

  • Quels sont les canaux disponibles ?
  • Quels sont leurs canaux préférés (impression, web, courriel, messagerie texte, etc.) ?

À une époque où tout le monde est saturé d’informations, la valeur de chaque point de service augmente. Il est plus fréquent de regrouper des renseignements essentiels, comme la facturation et la commercialisation, dans un seul document. Tirez profit de chaque point de service afin que chacun d’eux comprenne un appel à l’action de grande valeur.

Prenez ces points en considération au moment d’examiner les façons d’améliorer et d’élargir les communications de vos organisations. Cherchez une solution qui offre le bon équilibre pour répondre à tous vos besoins, petits ou grands.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc@EricBatangan