Le ménage de votre placard CCM, ou comment découvrir les coûts cachés et libérer du budget

Les articles vintages présentent un certain attrait. Parfois, c’est parce qu’ils sont fabriqués d’une autre façon, ravivent des souvenirs d’une autre époque ou sont peut-être confectionnés à partir de différents matériaux qui ne sont plus disponibles. Plusieurs personnes aiment mélanger des matériaux anciens avec des matériaux neufs, par exemple en combinant une veste vintage avec un jean neuf.

Dans le domaine des technologies, ce concept fonctionne toutefois de façon un peu différente. Le vieux matériel peut être fiable, éprouvé et même considéré comme étrange, de la même façon que la génération plus jeune perçoit les cassettes VHS. Le vieux matériel est souvent combiné à du matériel neuf, parce qu’il n’est pas évident que du vieux matériel se trouve encore dans le système. Souvent, ces trésors inconnus peuvent être énergivores et responsables des coûts cachés.

Il est essentiel de les trouver et de les comprendre, mais une remise en état complète serait coûteuse en termes de temps et d’argent, de nombreux systèmes ajoutent simplement de nouvelles capacités à des logiciels plus anciens. Grâce à ce type de superposition géologique de composantes, le vieux matériel est enterré et fonctionne toujours selon les limites et le rythme pour lesquels il a été conçu. Il ne gêne peut-être pas le fonctionnement du nouveau matériel, mais ralentit de manière imperceptible l’ensemble. Dans le domaine de la gestion des communications clients (CCM), il peut s’agir du seul bémol d’un système autrement simplifié.

Si une remise à neuf de l’ensemble du système vous semble une tâche colossale, détendez-vous. Vous n’êtes pas tenu de la faire. Une approche judicieuse à la modernisation de votre système consiste à cibler des secteurs précis où vous pouvez améliorer le rendement du capital investi. Cela ne signifie pas qu’il faut tout jeter. Il pourrait s’agir simplement d’un processus d’ajustement. Par exemple, si un processus archaïque entraîne un délai de traitement désuet pour les tâches administratives, il est peut-être temps de mettre seulement ce processus à jour, comme l’ajout de signatures électroniques. L’argent économisé dans les tâches administratives pourrait être réinvesti plus tard dans la nouvelle technologie.

L’association du vieux et du neuf fonctionne peut-être bien pour les vêtements, mais pour ce qui est de la technologie, il est toutefois bon de réévaluer à l’occasion ces articles vintages.