Rénovez vos systèmes en commençant par la façade : les communications clients

Les compagnies d’assurance comprennent que les systèmes centraux qu’ils utilisent depuis des décennies ont besoin d’être remplacés. Toutefois, transformer radicalement la façon dont vous menez vos affaires est comme démolir votre propriété et la reconstruire. La transition est nécessaire, mais prend du temps.

Pour susciter un impact immédiat sur l’expérience des clients, les organisations peuvent d’abord se concentrer sur leur système de production de communications clients. Les clients remarqueront à coup sûr les améliorations apportées à vos documents. Ces messages offrent une première impression de votre entreprise et peuvent déterminer si un client entretiendra des relations avec elle. En modernisant dès maintenant leur façon de créer et de distribuer des communications cruciales, les assureurs se donnent un peu plus de latitude pour attaquer des projets de remplacement importants, mais invisibles pour les clients.

Certains des systèmes centraux qui fournissent aujourd’hui des fonctionnalités essentielles aux compagnies d’assurance ont été développés il y a plus de 20 ans ; au fil des ans, ils ont été réparés, rafistolés, adaptés à des besoins toujours changeants. Heureusement, des systèmes modernes de gestion des communications clients (CCM) peuvent remplacer ces technologies de production de documents désuètes, sans interrompre le fonctionnement des autres systèmes en opération. C’est comme rénover la façade de votre maison : pas besoin de déménager pendant les travaux, et les changements sont tout de suite remarqués.

Contenu et documents : la façade de votre entreprise

Les clients ne voient pas votre système de gestion des réclamations, votre logiciel de comptabilité et autres outils nécessaires à vos opérations. Par contre, ils voient vos documents et votre site web.

Voici 3 façons simples de rafraîchir vos communications clients :

  1. La composition des documents : Dans un environnement très compétitif, les longs délais d’attente avant que les ressources techniques réagissent aux fluctuations du marché et des changements réglementaires peuvent résulter en des opportunités perdues. Il est peut-être temps d’abandonner ces systèmes de documents qui dépendent lourdement du département TI. Les solutions d’aujourd’hui permettent aux utilisateurs d’affaires de créer et de modifier des documents au moyen d’outils (Microsoft Word) et d’aptitudes qu’ils possèdent déjà.
  2. La gestion des canaux de distribution : Les canaux de distribution sont multiples et les préférences en la matière varient selon les habitudes personnelles des clients. Certains voudront recevoir des messages en format électronique par courriel, applications mobiles ou sur le web. D’autres souhaiteront obtenir des documents imprimés par la poste. La meilleure façon de servir les clients est de leur demander leur préférence lors des interactions avec les agents.
  3. La pertinence du contenu : Les clients exigent des compagnies avec lesquelles ils font affaires qu’elles utilisent les informations (à jour) qu’elles détiennent pour éviter les messages redondants et impertinents. Les systèmes modernes de composition de documents permettent aux assureurs de remplacer les messages généraux par des contenus personnalisés. Une évaluation des communications peut révéler l’existence de messages ayant peu de valeur pour les clients, tels que des répétitions et des paragraphes confus ou conflictuels.

Le remplacement d’une infrastructure d’entreprise peut prendre des années avant d’être achevé. Il cause des interruptions et nécessite de nombreux tests, un peu comme les travaux de câblage électrique ou de plomberie. La rénovation des communications clients est une tâche plus facile à gérer et son impact positif est immédiat. Vos clients en seront impressionnés.

Experlogix, LLC Acquires Xpertdoc Technologies, Inc.

Experlogix, LLC fait l’acquisition de Xpertdoc Technologies, Inc.

This acquisition brings significant value to Xpertdoc customers and partners and we are excited to become part of the Experlogix family. This further strengthens our effort to help organizations deliver better documents, faster.

Cette acquisition amène une valeur considérable aux clients et partenaires de Xpertdoc. Elle renforce nos efforts pour aider les organisations à distribuer de meilleurs documents, plus vite. Nous sommes heureux de faire partie de l’équipe d’Experlogix.