Cette fois, c’est personnel

Je me rappelle d’un cours de marketing durant lequel mon professeur parlait de la segmentation des marchés par facteurs démographiques, et je me disais : « Vraiment ? » Seulement dans mon groupe d’amis, il y a une grande variété d’intérêts et de goûts différents, alors comment une compagnie peut-elle généraliser et vendre les mêmes produits, de la même manière, à toutes les jeunes femmes de 22 ans ?

C’était il y a trois ans, mais ce ne pourrait être plus vrai aujourd’hui : nous sommes un groupe très diversifié, avec des intérêts, des personnalités, des valeurs et des préférences fort différents. C’est pourquoi, plus que jamais, la communication client personnalisée est cruciale, particulièrement en raison de l’écart d’âge qui existe au sein des membres de la génération Y. Tandis que certains sont à l’université et s’inquiètent de leur emprunts d’étudiants, d’autres ont des enfants et s’en font avec leur hypothèque.

Les autres générations disent que nous sommes « déloyaux » et « pauvres », et qu’il est « impossible de nous vendre quoi que ce soit ». En vérité, nous achetons des compagnies qui nous comprennent, qui interagissent avec nous, qui sont présentes où et quand nous voulons entrer en relation avec elles. Peut-être que nous sommes un peu « centrés sur nous-mêmes » : nous méritons mieux que d’être considérés comme un numéro par les entreprises. D’autant plus que la génération Y est très ouverte sur les réseaux sociaux ; il ne devrait pas être difficile de cibler nos intérêts communs.

Avec nous, les publicités ne fonctionnent pas. Nous avons grandi avec la télé et n’avons tout simplement plus de patience devant les annonces. Je ne me rappelle pas la dernière fois que j’ai acheté quelque chose après l’avoir vue dans une publicité. Je me fie plutôt sur les produits et les compagnies que mes amis recommandent sur Facebook, Twitter, Pinterest, etc., ou sur le bouche-à-oreille.

C’est ici que l’analyse de données entre en jeu. Apprenez à connaître vos clients et à bâtir avec eux une relation. Contrairement aux générations avant nous, les enfants du millénaire n’ont aucun problème à partager des informations sur eux-mêmes. Plusieurs organisations collectent déjà des données sur leurs clients, et nous constatons que cela rend nos vies plus faciles, car elles sont en mesure de nous suggérer des produits et services qui correspondent exactement à nos besoins. « Les compagnies comme Amazon et Spotify ont très bien compris cela. Elles ont trouvé le moyen de créer une relation gagnant-gagnant avec les membres de la génération Y, où les données collectées résultent en recommandations hautement personnalisées pour des produits et services, qui sont de ce fait perçus comme ayant une plus grande valeur. » (https://www.cuinsight.com/why-attracting-millennials-requires-big-dataanalytics.html)

Les données peuvent aussi être utilisées par les assureurs et les banques, afin d’améliorer l’expérience des clients. Toutefois, assurez-vous toujours de les récompenser pour ce partage d’informations, que ce soit avec des rabais ou des préventes exclusives. Par exemple, une compagnie de crédit, qui possède des données sur les habitudes de consommation de ses clients, peut facilement personnaliser les coupons distribués en s’appuyant sur leurs relevés mensuels.

Bref, la collecte de données sur votre public cible est aujourd’hui plus simple que jamais. Il existe plusieurs options, internes et externes, qui peuvent vous aider à mieux satisfaire et interagir avec vos clients. Les enfants du millénaire ne sont pas si difficiles à accrocher, lorsqu’on sait comment le faire !

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc