Comment attraper vos clients en créant des documents convaincants

Il est inutile d’en faire trop pour attraper les clients ; la création de documents convaincants n’a pas à miser sur le sensationnalisme et le choc. Voici cinq conseils sur les façons de créer des documents qui convaincront vos clients et stimuleront leur fidélisation envers votre organisation.

1. Rédigez des messages concis : Il n’y a rien de plus rebutant qu’une abondance d’informations. Souvenez-vous des anciennes approches muséologiques, qui consistaient à accompagner les objets exposés de longs textes explicatifs. Ceux-ci, de par leur longueur, entraînaient instantanément le désintérêt et la fatigue du lecteur. Vos documents sont comme les textes affichés dans les musées : ils doivent capter l’attention de vos clients en environ trois secondes ou bien ils seront abandonnés. Une étude de Microsoft menée en 2016 a déterminé que, depuis que les appareils mobiles sont devenus largement répandus, le temps d’attention moyen a diminué à neuf secondes, soit une seconde de moins que celui du poisson rouge. Rédigez des messages courts, succincts, qui capteront rapidement l’attention de vos clients, gardant en tête que le poisson rouge peut demeurer attentif en moyenne une seconde de plus que l’être humain. De plus, rédigez avec le plus grand soin les 20-30 premiers caractères de vos messages, car ce sont eux qui apparaîtront sur les appareils mobiles et feront en sorte que vos documents seront lus ou supprimés.

2. Utilisez des éléments visuels : J’adore les éléments visuels, même lorsqu’ils sont hors contexte, comme une image bizarre sur une bouteille de vin. Je l’avoue, un adorable opposum sur une bouteille de vin ne reflète pas nécessairement la qualité du produit, mais il suscite la curiosité ; alors j’achète. En ce qui concerne le contenu de vos documents, vous devez bien sûr lier les éléments visuels à vos messages, tout en piquant la curiosité. Privilégiez les images accrocheuses et surprenantes ; les diagrammes circulaires et les infographies simples et colorés ne sont jamais démodés. Évitez d’utiliser une police de caractère différente à chaque phrase. Rappelez-vous que le temps d’attention moyen de l’être humain est plus court que celui du poisson rouge, et créez des images qui fournissent des informations pertinentes au premier coup d’oeil.

3. Racontez une histoire : Ne soyez pas cette personne qui raconte des histoires interminables et perd ses auditeurs. Une bonne histoire est finement construite de manière à tenir l’auditoire en haleine au fil des événements ; à la fin, il doit avoir hâte de connaître la suite. Rédigez vos messages comme des histoires – événement déclencheur, péripéties et dénouement –, afin de stimuler l’engagement de vos clients. Dans l’histoire de votre organisation, cela peut vouloir dire de raconter la situation d’un client, ses besoins et la solution (soit votre produit ou service).

4. Évitez le jargon : Si vous rédigez pour une industrie particulière, prêtez attention aux mots que vous utilisez et qui pourraient ne pas être compris en dehors de cette industrie. Certains mots utilisés quotidiennement au sein d’une industrie peuvent être tout à fait étrangers à ceux qui n’en font pas partie. Privilégiez des termes plus familiers et, si ce n’est pas possible, donnez des exemples (précis et courts) pour illustrer vos propos.

5. Soyez disponible : Offrez à vos clients un moyen facile pour vous contacter. Incitez-les à garder le contact en mettant à leur disposition un lien cliquable pour plus d’informations ou pour un essai gratuit. Un document est plus convaincant s’il encourage la communication.

Des contenus clairs et pertinents, des éléments visuels accrocheurs et des histoires captivantes sont quelques-uns des trucs que vous pouvez mettre en pratique pour créer des documents d’affaires convaincants, qui fidéliseront vos clients. À notre époque où le poisson rouge est en moyenne plus attentif que l’être humain, il est important de rapidement attirer l’attention des clients pour les attraper.

Pour en savoir plus sur Xpertdoc et les façons dont nous aidons les organisations à créer des documents et communications convaincants, suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc@David_Squibb

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