La Folie de mars : plus de gains grâce à des communications efficaces

La Folie de mars (March Madness) est l’une des périodes les plus passionnantes de l’année pour les amateurs de sports. Partout, les amateurs de basketball témoignent fièrement leur soutien à leurs équipes préférées et complètent leurs séries du tournoi pour gagner leur « pool » au bureau. Malheureusement, au moment où j’écris ces lignes, j’ai perdu toutes mes séries et je n’ai aucune chance de gagner.

À l’heure actuelle, les communications sont l’un des thèmes récurrents dans les commentaires énonçant les raisons pour lesquelles les équipes perdent. Des communications efficaces sur le terrain sont essentielles pour mettre en œuvre des stratégies et tirer profit de chaque possession. Les occasions ratées sont synonymes de points pour les adversaires.

En affaires, qu’il s’agisse d’états trimestriels, de soumissions, de factures ou de lettres de correspondance, vos communications, tout au long du cycle de vie d’un client, sont un prolongement de votre marque et entraînent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Aujourd’hui, vous devez communiquer avec vos clients selon leurs conditions et vous devez également faire en sorte qu’il soit rapide et facile pour vos clients de communiquer avec vous.

Votre stratégie de communication doit assurer une expérience uniforme de la marque et aider à réduire les coûts, en simplifiant la façon dont vous composez et gérez votre contenu avec une plateforme de communications « omni-canales ». Permettez à vos utilisateurs de gérer vos communications sans le soutien du département TI et centralisez vos communications, afin de distribuer et gérer rapidement et efficacement des communications clients complexes.

Les communications efficaces avec les clients amènent de la valeur ajoutée à vos équipes TI, de création de documents et de gestion des clients, tout en vous permettant de vous distinguer de vos concurrents. Une autre façon de vous démarquer consiste à ajouter une touche personnelle à vos correspondances. Cela renforce la fidélité des clients et vous aide lorsque vous travaillez à conquérir de nouveaux clients. Cela permet également de montrer à vos clients l’importance des communications pour votre entreprise.

Gardez une longueur d’avance sur vos adversaires grâce à des communications efficaces avec vos clients et vous obtiendrez votre moment de gloire.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc , @EricBatangan

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc