De ma garçonnière à ma maison familiale : leçon en plusieurs canaux de communication

Le déménagement de mon condo (ma « garçonnière ») vers une maison familiale qui nécessitait quelques rénovations « mineures » est une aventure que nous avons entamée, ma femme et moi, en juillet dernier – et ce fut toute une aventure ! Ces améliorations « mineures » se sont rapidement transformées en métamorphose complète, alors que nous avons essentiellement rénové chaque pièce du plancher au plafond. Bien que cette expérience fut passionnante et sera certainement profitable à long terme, nous avons dû relever quelques défis en cours de route.

Le plus grand obstacle, ou « expérience d’apprentissage », auquel nous avons dû faire face a été de prendre conscience que nous dirigeons en fait une entreprise. Cette entreprise ne faisait pas partie de nos principales compétences et nous devions alors gérer des personnes, des processus et des calendriers. Nous devions également administrer notre budget et il était absolument essentiel de nous assurer que le projet serait terminé à temps et dans le bon ordre. Cela a demandé un niveau élevé de communication et de coordination, ce qui était un défi en soi, car chaque personne que nous engagions avait son propre mode de communication privilégié. Par exemple, certaines des entreprises que nous avons engagées utilisent une grande variété de canaux technologiques, comme des soumissions électroniques, des représentations visuelles du projet terminé, des portails clients et bien plus. En revanche, certaines des entreprises plus « vieille école » préfèrent recevoir un appel et des soumissions papier et, pour eux, un portail sert, dans les films, à envoyer les gens dans le temps.

Étant donné que ma femme et moi sommes de la génération Y (tout juste), je peux vous affirmer que nous sommes plus ouverts à faire des affaires avec des entreprises qui ont recours à la technologie. La principale raison étant que nous sommes, comme la majorité des gens qui lisent cet article, des professionnels ayant une vie mouvementée et disposant de très peu de temps pour faire des appels ou avoir des rencontres en personne. En même temps, nous voulons savoir exactement ce qu’il en est de notre investissement et souhaitons voir les progrès même si nous ne pouvons pas être à la maison en personne. Les entreprises qui utilisent la technologie permettant de rendre cela possible se sont démarquées des entreprises plus traditionnelles et cela a grandement influencé notre décision concernant l’entreprise à embaucher.

Cet exercice m’a permis de constater que, alors que ma femme et moi éprouvions de la difficulté à comprendre le monde des communications et les moyens qui nous convenaient le mieux, de nombreuses entreprises font face au même problème, mais à beaucoup plus grande échelle. Qu’il s’agisse de vos clients, employés, fournisseurs de services ou partenaires, chacun de ces groupes est composé d’un grand éventail de personnes qui souhaitent communiquer de différentes façons. De plus, l’agilité et la souplesse que vous démontrez dans la façon dont vous communiquez joueront un grand rôle dans la réussite. C’est le cas, que vous lanciez un nouveau produit, commercialisiez de nouvelles offres, intégriez de nouveaux clients ou employés, ou choisissiez des planches de chêne de 2,5 pouces ou de 3,5 pouces pour votre nouveau plancher.

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc