La loi de l’attraction des clients : trois conseils sur la mobilisation des clients afin d’accroître la fidélité

Il n’est pas facile d’être une organisation de nos jours. La compétition est féroce et les attentes des clients sont plus grandes que jamais. La lutte pour obtenir et fidéliser de nouveaux clients est réelle. Les entreprises plus importantes détiennent un avantage sur les entreprises plus petites, surtout en raison de la connaissance accrue de la marque et d’une clientèle établie.

Par conséquent, de quelle façon les entreprises plus petites peuvent-elles faire concurrence aux entreprises plus grandes et mieux établies ? Vous devez leur (les clients) témoigner de l’amour.

Selon Gallup, les organisations qui consacrent du temps à mobiliser leurs clients et à établir des liens avec eux ont constaté une augmentation de 20 % à 40 % des dépenses de consommation.

Voici quelques conseils pour mieux mobiliser les clients existants et en attirer de nouveaux :

1. Personnalisez : Assurez-vous de toujours être en contact avec vos clients. Prenez toutes les riches données des clients et utilisez-les pour créer des communications personnalisées convaincantes.

2. Recueillez les données : Recueillez autant de données que possible. Plus vous en savez sur votre client, ses goûts, ses préférences et ses comportements, plus vous êtes en mesure de créer un lien plus profond avec lui.

3. Utilisez le bon canal : Communiquez avec vos clients où ils veulent et de la façon qu’ils préfèrent. Par exemple, la génération Y n’aime pas le papier et préfère les communications numériques. Pour les aînés, c’est le contraire. Il y a de nombreuses options entre les deux.

Nous vivons actuellement à une époque où les clients sont très préoccupés. Si vous souhaitez attirer leur attention, vous devez éliminer la distraction en leur adressant des communications hautement personnalisées et pertinentes. Vous créerez ainsi un lien plus profond. Plus les clients vous apprécient, moins ils apprécient vos concurrents !

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc@EricBatangan

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc