Observation de la communication intergénérationnelle : la visite familiale

La fin de semaine dernière, comme il est d’usage dans ma famille, le dimanche est toujours une journée pour se détendre et visiter la famille. Ma femme et moi avons installé les chiens (habillés de vêtements hautes coutures) dans leurs sièges d’auto (hé oui, nous sommes ce genre de personnes) et avons pris la route en direction de notre premier arrêt, la maison de mes grands-parents. À notre arrivée, nous vérifions toujours la boîte aux lettres et leur apportons le courrier.

Mes grands-parents sont toujours impatients de recevoir leur courrier et d’examiner chaque document en détail. Qu’il s’agisse d’une facture ou d’une offre d’Air Miles, ils lisent et relisent chaque document minutieusement. Alors que nous étions assis en compagnie de mes grands-parents, j’ai reçu un appel de mes parents, notre prochain arrêt. Ils supposaient que nous allions les visiter et nous ont demandé d’aller chercher leur courrier en passant. Mes parents vivent dans un complexe d’habitations où le courrier est livré dans une boîte postale communautaire plutôt qu’à domicile. À notre arrivée, j’ai récupéré leur courrier et mon père a pris la pile de correspondance (composée majoritairement de courrier à jeter) et l’a parcourue rapidement, jetant le courrier à la poubelle et conservant le reste du courrier à lire.

À notre retour à la maison, je me suis arrêté à notre centre de courrier pour récupérer le nôtre. Je lance rapidement, et sans hésitation, le courrier « poubelle » dans le recyclage. Étant donné que ma femme et moi passons la plupart de notre temps sur nos ordinateurs portables, tablettes et téléphones intelligents, la majorité de notre courrier le plus important, comme les relevés de banque et les factures de services publics, est envoyée par courriel ou payée par paiement automatique.

Plus tard dans la soirée, alors que je me préparais en vue de mes prochaines réunions avec des clients afin d’améliorer leur stratégie de communication, je me suis rendu compte que ma journée était l’exemple parfait de la façon dont les gens réagissent ou préfèrent différents modes de communication, qui dépendent souvent de la génération à laquelle ils appartiennent.

Dans le but de prouver cette théorie, j’ai décidé d’appeler mes parents et mes grands-parents pour savoir de quelle façon ils payaient leurs primes et s’informaient des nouveaux produits ou des nouvelles offres. Comme je le supposais, mes grands-parents préfèrent la communication papier traditionnelle à la communication par courriel, alors que mes parents ont affirmé que cela dépendait du type de communication.

Cela a de nouveau confirmé ce que je pensais : dans le monde actuel, les organisations doivent offrir divers canaux de communication à leurs clients. Il n’y a pas que la variété qui est importante, mais aussi l’harmonisation entre les canaux de communication et les préférences des clients. Les organisations qui réussissent à harmoniser les canaux et les préférences des clients continueront de prendre l’avantage, et attireront et fidéliseront certainement de nouveaux clients, peu importe la génération à laquelle ils appartiennent.

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc