Une autre notification d’absence ? Contrez le ralentissement de la communication en période estivale

Et voilà, nous y sommes !

Les réponses automatiques excusant l’auteur de ne pas être présent au bureau sont soudainement plus habituelles qu’un client décrochant le téléphone. Vous regardez dehors et ne pouvez vous empêchez de souhaiter remplacer votre chaise de bureau par une chaise longue. Votre seul sujet de conversation avec le représentant à côté de vous est la signature des contrats des joueurs autonomes dans la LNH, à l’approche de la date limite.

Les longues journées d’été sont officiellement arrivées et passer à travers chacune d’elles semble une tâche insurmontable. La question est donc de savoir ce que vous pouvez faire pour contrer le ralentissement des affaires en période estivale et amener vos communications clients vers de nouveaux sommets.

Tirez profit des vacances

Vous êtes peut-être en discussion très sérieuse avec un haut dirigeant d’une compagnie du Fortune 500, mais il est important de se rappeler qu’à la fin de la journée, nous sommes tous humains. Nous aimons entendre des histoires, mais surtout en raconter. Prendre des nouvelles d’un client qui revient tout juste d’un safari en Afrique ou d’un voyage dans les Bahamas avec sa famille est une action simple qui permet de briser la glace lors d’un appel de suivi et, de façon plus importante, de créer des liens qui vous aideront à avoir du succès dans votre travail. Prenez une pause du jargon de l’industrie et communiquez avec vos clients sur un ton plus personnel.

Faites ça simple

Cela paraît idiot, mais cette philosophie peut être appliquée à votre plan de communication estivale. Parce que vos clients sont probablement en déplacement, portez attention à la longueur du texte que vous écrivez dans vos courriels. Les gens sont toujours connectés à leur téléphone, mais, le temps qu’ils y consacrent étant plus limité, il est important de faire des messages simples et d’exprimer vos idées clairement et directement.

La flexibilité est la clé

Les plans changent tout le temps, alors lorsque vos clients demandent de modifier l’heure d’un rendez-vous en raison d’un empêchement de dernière minute, soyez accomodant. Démontrez que vous êtes prêt à annuler tout vos rendez-vous de la journée pour les rencontrer au moment qui leur convient, eux. Une bonne façon de le faire est de leur proposer plusieurs plages horaires, parmi lesquelles ils pourront choisir. Ainsi, toutes les parties pourront tirer le maximum de la rencontre.

Il est important de profiter de l’été pour développer un lien plus personnel avec vos clients et créer des opportunités d’affaires pour vous. Le besoin de communications clients meilleures est plus grand que jamais, alors ne laissez pas la période estivale couper votre momentum. Tirez profit de votre été, que vous soyez assis sur votre chaise de bureau ou sur votre chaise longue.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et David Hanson sur Twitter : @xpertdoc@dhansonxpertdoc