Comment vendre à la génération Y à travers les médias sociaux

La génération Y est en train de former la majorité, et de faire sa marque dans le monde. Bientôt, nous serons les plus nombreux, ce qui signifie que nous serons ceux qui dépenseront le plus pour l’achat de produits. En effet, il est estimé que d’ici 2018, la génération Y surpassera les baby boomers non seulement en nombre, mais aussi en dollars dépensés, soit plus de 3,4 trillions, en biens et services. Pour la survie de votre entreprise, vous devez vous adapter à la façon dont les enfants du millénaire magasinent et achètent, c’est-à-dire à travers les médias sociaux.

Soyez présent dans les médias sociaux

Ça peut paraître évident, mais vous devez avoir des comptes dans les médias sociaux. Autrement, nous allons croire que vous n’êtes pas pertinent. Et ces comptes doivent être actifs ! Un compte inactif, c’est comme pas de compte du tout.

Vous n’avez pas à engager un gourou des médias sociaux ; la publication de quelques messages par semaine est une stratégie suffisante pour nous indiquer que vous comprenez notre génération et que vous n’êtes pas dépassé. Vous n’avez pas non plus à y passer beaucoup de temps. Il existe plusieurs outils permettant de publier simultanément – et même de planifier la publication – des contenus ciblés dans différents réseaux sociaux.

Joignez la conversation

Les médias sociaux sont d’excellentes plateformes d’interaction, mais les companies commettent souvent l’erreur de parler À leur public, plutôt qu’AVEC leur public. N’ayez pas peur d’interagir. Quelqu’un vante votre produit sur Twitter ? Remerciez-le. Quelqu’un vous fait une évaluation négative sur Facebook ? Échangez avec lui (de manière positive) afin de comprendre son point de vue.

Le fait de ne pas interagir avec vos clients peut avoir des effets négatifs sur votre entreprise. Prenez l’exemple de Starbucks. Suite aux critiques des clients face à la campagne « Race together », son VP marketing a décidé de fermer son compte Twitter, ce qui a ajouté à l’outrage. Il se sentait certainement attaqué, mais affronter le problème, répondre aux inquiétudes et admettre ses torts peuvent faire une grande différence dans l’opinion publique. En répondant, vous bâtissez un lien de confiance, particulièrement auprès des enfants du millénaire. Ça nous montre que vos clients vous tiennent à coeur.

Partagez les évaluations positives

Toute notre enfance, nous avons été bombardés par la publicité. Ce qui fait que nous nous méfions des annonces publicitaires ; nous ne mordons pas. En fait, nous les trouvons vraiment énervantes. Grâce à la télévision sur demande, qui permet de passer à vitesse rapide tous les commerciaux, et à Netflix, qui n’en diffuse pas, nous pouvons facilement ignorer et éviter la publicité. Tous les enfants du millénaire que je connais ont un bloqueur de fenêtres publicitaires sur leur ordinateur.

Pourquoi ? Parce que nous ne voulons nous faire vendre. La génération Y préfère les évaluations de clients et les témoignages. Nous faisons toujours nos recherches avant d’acheter, surtout si nous n’avons jamais fait affaires avec votre compagnie. Comment pouvez-vous vous aider ? Retweetez une bonne évaluation, commentez une publication sur Facebook, regrammez (sur Instagram) ou épinglez (sur Pinterest) une photo de quelqu’un utilisant votre produit ; les possibilités sont infinies. Bien que le partage d’évaluations positives ne nous empêchera pas de faire nos propres recherches, il démarquera votre entreprise en démontrant que des personnes comme nous utilisent et aiment votre produit. Mais n’oubliez pas d’interagir avec les clients qui vous évaluent négativement ! Demandez-leur des détails afin de pouvoir vous améliorer. Il y a des chances que d’autres personnes aient rencontré les mêmes problèmes et soient prêtes à en discuter. Faites partie de la conversation, ou elle aura lieu sans vous.

Racontez votre histoire

Comme les générations qui nous ont précédés, nous aimons les histoires, spécialement celles qui sont touchantes (et qui impliquent des chats !). Racontez-nous pourquoi nous avons besoin de votre produit. Publiez dans vos médias sociaux vos contenus marketing traditionnels, tels que vos blogs, images et vidéos, pour nous rejoindre. Vous n’avez pas à créer un tout autre discours ; ajustez simplement vos contenus aux particularités de chaque plateforme (ne publiez pas un blog sur Pinterest ou Instagram, par exemple).

Et ensuite ?

Établir d’une forte présence dans les médias sociaux peut prendre plusieurs mois. Mais en publiant régulièrement et en interagissant avec votre public, vous verrez rapidement vos efforts récompensés. Encouragez vos clients à vous suivre en mettant en évidence sur votre site web des liens vers vos plateformes sociales, et en trouvant les moyens de placer vos liens aux endroits consultés, fréquentés par la génération Y.