De l’expérience client à l’expérience client numérique, ou la nouvelle norme. Deuxième partie

Dans mon dernier billet, j’ai discuté de la façon dont les entreprises de presque toutes les industries réalisaient un certain virage numérique dans l’ensemble de leurs activités, surtout dans le secteur de l’expérience client. Selon la firme d’analyse Gartner, les organisations qui font place au virage numérique sont en mesure de repérer des occasions, d’agir en quelques secondes et de devancer leurs concurrents.

Par conséquent, de quelle façon une organisation met-elle en branle le virage numérique ? Voici quelques conseils.

1. Si vous n’avez pas de site web, créez-en un :
Le virage numérique d’une entreprise fait référence au processus par lequel une entreprise devient mature du point de vue numérique et acquiert une solide présence numérique sur Internet. Lancez un site web fonctionnel. Si vous en avez déjà un, cherchez des façons de le rendre encore plus intéressant. Cela vous permettra d’entrer sur le marché du numérique et d’avoir un meilleur contact avec vos clients.

2. C’est le moment de socialiser :
Dès que vous avez un site web fonctionnel en place, commencez à élargir votre empreinte numérique de façon à inclure la présence sur les médias sociaux et les sites de réseautage social. Grâce à un bon contenu dans les médias sociaux, vous rejoindrez de nouveaux publics et les inviterez à visiter votre site web. Couplé à cela, votre site web sera beaucoup plus dynamique et vous permettra de répondre plus efficacement aux besoins des clients.

3. Misez sur les données volumineuses :
Maintenant que votre site web et le réseau de médias sociaux avancent à grand peine, il est temps de recueillir et d’analyser toutes ces précieuses données sur les clients. Les renseignements recueillis vous aideront à favoriser des initiatives de marketing qui permettront d’offrir une meilleure expérience client.

Le virage numérique d’une organisation est nécessaire si celle-ci souhaite attirer et fidéliser les clients et se classer devant leurs concurrents dans ce nouveau monde numérique.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et David Squibb sur Twitter : @xpertdoc@David_Squibb

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