La Folie de mars : plus de gains grâce à des communications efficaces

La Folie de mars (March Madness) est l’une des périodes les plus passionnantes de l’année pour les amateurs de sports. Partout, les amateurs de basketball témoignent fièrement leur soutien à leurs équipes préférées et complètent leurs séries du tournoi pour gagner leur « pool » au bureau. Malheureusement, au moment où j’écris ces lignes, j’ai perdu toutes mes séries et je n’ai aucune chance de gagner.

À l’heure actuelle, les communications sont l’un des thèmes récurrents dans les commentaires énonçant les raisons pour lesquelles les équipes perdent. Des communications efficaces sur le terrain sont essentielles pour mettre en œuvre des stratégies et tirer profit de chaque possession. Les occasions ratées sont synonymes de points pour les adversaires.

En affaires, qu’il s’agisse d’états trimestriels, de soumissions, de factures ou de lettres de correspondance, vos communications, tout au long du cycle de vie d’un client, sont un prolongement de votre marque et entraînent une augmentation de la satisfaction et de la fidélisation des clients. Aujourd’hui, vous devez communiquer avec vos clients selon leurs conditions et vous devez également faire en sorte qu’il soit rapide et facile pour vos clients de communiquer avec vous.

Votre stratégie de communication doit assurer une expérience uniforme de la marque et aider à réduire les coûts, en simplifiant la façon dont vous composez et gérez votre contenu avec une plateforme de communications « omni-canales ». Permettez à vos utilisateurs de gérer vos communications sans le soutien du département TI et centralisez vos communications, afin de distribuer et gérer rapidement et efficacement des communications clients complexes.

Les communications efficaces avec les clients amènent de la valeur ajoutée à vos équipes TI, de création de documents et de gestion des clients, tout en vous permettant de vous distinguer de vos concurrents. Une autre façon de vous démarquer consiste à ajouter une touche personnelle à vos correspondances. Cela renforce la fidélité des clients et vous aide lorsque vous travaillez à conquérir de nouveaux clients. Cela permet également de montrer à vos clients l’importance des communications pour votre entreprise.

Gardez une longueur d’avance sur vos adversaires grâce à des communications efficaces avec vos clients et vous obtiendrez votre moment de gloire.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc , @EricBatangan