De ma garçonnière à ma maison familiale : leçon en plusieurs canaux de communication

Le déménagement de mon condo (ma « garçonnière ») vers une maison familiale qui nécessitait quelques rénovations « mineures » est une aventure que nous avons entamée, ma femme et moi, en juillet dernier – et ce fut toute une aventure ! Ces améliorations « mineures » se sont rapidement transformées en métamorphose complète, alors que nous avons essentiellement rénové chaque pièce du plancher au plafond. Bien que cette expérience fut passionnante et sera certainement profitable à long terme, nous avons dû relever quelques défis en cours de route.

Le plus grand obstacle, ou « expérience d’apprentissage », auquel nous avons dû faire face a été de prendre conscience que nous dirigeons en fait une entreprise. Cette entreprise ne faisait pas partie de nos principales compétences et nous devions alors gérer des personnes, des processus et des calendriers. Nous devions également administrer notre budget et il était absolument essentiel de nous assurer que le projet serait terminé à temps et dans le bon ordre. Cela a demandé un niveau élevé de communication et de coordination, ce qui était un défi en soi, car chaque personne que nous engagions avait son propre mode de communication privilégié. Par exemple, certaines des entreprises que nous avons engagées utilisent une grande variété de canaux technologiques, comme des soumissions électroniques, des représentations visuelles du projet terminé, des portails clients et bien plus. En revanche, certaines des entreprises plus « vieille école » préfèrent recevoir un appel et des soumissions papier et, pour eux, un portail sert, dans les films, à envoyer les gens dans le temps.

Étant donné que ma femme et moi sommes de la génération Y (tout juste), je peux vous affirmer que nous sommes plus ouverts à faire des affaires avec des entreprises qui ont recours à la technologie. La principale raison étant que nous sommes, comme la majorité des gens qui lisent cet article, des professionnels ayant une vie mouvementée et disposant de très peu de temps pour faire des appels ou avoir des rencontres en personne. En même temps, nous voulons savoir exactement ce qu’il en est de notre investissement et souhaitons voir les progrès même si nous ne pouvons pas être à la maison en personne. Les entreprises qui utilisent la technologie permettant de rendre cela possible se sont démarquées des entreprises plus traditionnelles et cela a grandement influencé notre décision concernant l’entreprise à embaucher.

Cet exercice m’a permis de constater que, alors que ma femme et moi éprouvions de la difficulté à comprendre le monde des communications et les moyens qui nous convenaient le mieux, de nombreuses entreprises font face au même problème, mais à beaucoup plus grande échelle. Qu’il s’agisse de vos clients, employés, fournisseurs de services ou partenaires, chacun de ces groupes est composé d’un grand éventail de personnes qui souhaitent communiquer de différentes façons. De plus, l’agilité et la souplesse que vous démontrez dans la façon dont vous communiquez joueront un grand rôle dans la réussite. C’est le cas, que vous lanciez un nouveau produit, commercialisiez de nouvelles offres, intégriez de nouveaux clients ou employés, ou choisissiez des planches de chêne de 2,5 pouces ou de 3,5 pouces pour votre nouveau plancher.