Interagir avec la génération Y

Chez les membres de la génération Y – qu’ils soient collégiens ou professionels établis –, la technologie est innée. Depuis les dernières années, les médias sociaux et les appareils mobiles ont transformé la façon dont nous utilisons l’Internet. Nous ne naviguons plus simplement sur les sites web ; nous voulons interagir en ligne avec les compagnies desquelles nous achetons. Les médias sociaux font partie intégrante de nos vies. Nous les utilisons pour nous connecter avec notre famille et nos amis, mais aussi avec les marques.

Les enfants du millénaire ne regardent pas les publicités à la télé ou sur le web, parce qu’ils les trouvent franchement énervantes. Il est vrai que nous sommes toujours connectés, ce qui ne veut pas dire que le temps que nous passons en ligne n’est pas productif (enfin, « productif » selon nos propres critères, soit passer des heures sur Facebook à chaque semaine). Dans les médias sociaux, nous cherchons des informations sur votre compagnie, nous lisons des évaluations d’autres consommateurs et nous nous formons une opinion de votre marque. Ce n’est pas vos campagnes publicitaires dispendieuses qui nous impressionneront, mais la qualité de votre présence sur le web.

Si vous voulez atteindre vos clients, vous devez être là où ils se trouvent !

Facebook

Selon une étude récente de la firme Nielsen, « Facebook Mobile figure au sommet des listes d’applications utilisées par la génération Y, à la fois pour le nombre d’utilisateurs uniques et pour le temps consacré ». En fait, 72 % d’entre nous avons un compte Facebook et passons plusieurs heures à naviguer sur le réseau … et pas seulement pour regarder les photos de nos amis.

Les compagnies de modèle d’affaires B2C (Business-to-Consumer) peuvent tirer profit de cette plateforme en publiant des annonces de nouveaux produits et des offres spéciales, et en s’engageant auprès de leur communauté web – notamment en répondant aux questions, en commentant les publications, en partageant des évaluations, en menant des sondages, etc.

Twitter

Bien qu’il ne soit pas aussi populaire que Facebook, Twitter est utilisé par beaucoup d’enfants du millénaire, principalement pour se tenir au courant des tendances ou des nouvelles de l’heure. Ce qui ne nous empêche pas de suivre les marques que nous aimons, afin de les encourager et lire leurs plus récentes publications.

Si vous voulez rejoindre les consommateurs de la génération Y sur cette plateforme, tweetez et re-tweetez des contenus qui les intéresseront (tout en étant pertinents pour vos affaires), et faites-le le plus souvent possible. Ces contenus ne doivent pas toujours vous mettre en vedette : pour élargir votre public et avoir du succès sur Twitter, vous ne devez pas être égoïste et devez, au contraire, partager les publications des autres. De plus, suivez des leaders d’opinion ; ils vous suivront en retour.

Instagram

Instagram est un des réseaux sociaux qui croîent les plus rapidement, et 73 % des 300 millions d’utilisateurs sont de la génération Y. Nous sommes attirés par cette plateforme parce qu’elle est visuelle. Instagram est rapide et simple à naviguer, est mis à jour régulièrement, et présente l’image des marques. Beaucoup d’entreprises organisent des concours sur leur page Instagram, afin d’augmenter la fidélité des consommateurs.

Pinterest

Nous avons tendance à faire confiance à notre cercle de relations, et même à de parfaits inconnus, plus qu’aux compagnies. C’est pourquoi Pinterest est devenu une plateforme si importante pour plusieurs d’entre elles. À travers Pinterest, nous découvrons des produits et des marques, et pouvons interagir avec eux en même temps. « Pinterest détient le plus haut taux de conversion » : 47 % des enfants du millénaire achètent un produit en ligne après l’avoir épinglé sur un de leurs tableaux.

Être accessible est important, mais être direct et honnête est crucial. La génération Y n’aime pas qu’on essaie de lui vendre quelque chose. Nous aimons interagir avec les organisations et les marques, mais nous préférons le faire à travers nos moyens préférés, les médias sociaux.

Cela ne veut pas dire que les compagnies doivent être partout ; utilisez le média social approprié à ce que vous vendez. Ayez une présence sur le web, où se trouvent vos clients, et joignez la conversation !