La génération Y, ou la génération mobile

Cette année, la génération Y surpassera les baby boomers pour devenir la plus importante génération vivante. En effet, ceux agés entre 20 et 38 ans seront les plus nombreux de la population mondiale. Nous sommes cette génération qui a grandi avec l’Internet, les réseaux sociaux et les cellulaires ; ça fait partie de notre ADN. Les générations précédentes disent que nous sommes accros à la technologie, parce que nous avons toujours notre téléphone à la main. Et c’est un fait que 83 % d’entre nous dorment avec !

Nous adorons la technologie. Nous préférerions « perdre l’odorat plutôt que les appareils mobiles ». La technologie avance si rapidement que nos cellulaires sont devenus bien plus que des outils de communication. Nous faisons presque tout sur nos téléphones : notre magasinage, nos transactions bancaires, même nos achats d’assurance. Notre génération est responsable du fait que, l’année dernière, le nombre d’utilisateurs mobiles a dépassé celui des utilisateurs locaux.

Qu’est-ce que ça veut dire pour les compagnies d’assurance ?

Premièrement, vous devez avoir un site web mobile ET une application. Les deux. Pour attirer la génération Y, vous devez être partout où elle est.

Plusieurs d’entre nous utilisent leurs appareils mobiles pour naviguer sur le web. Si votre site n’est pas compatible, nous le quitterons, frustrés, très rapidement. Ceci en supposant que nous le trouvions. Puisque les appareils mobiles ont de plus petits écrans que les appareils locaux, moins de sites web apparaissent parmi les premiers résultats de recherche. C’est pourquoi l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) est si importante ! Les utilisateurs mobiles sont beaucoup moins patients que les utilisateurs locaux. Nous n’aimons pas faire défiler le contenu. Lorsque nous cherchons votre service, vous ne devez pas seulement figurer sur la première page de résultats, vous devez être le premier (peut-être le deuxième) de la liste. Ce qui ne se produira pas si votre site web n’est pas compatible avec les appareils mobiles.

Nous tendons à préférer la navigation mobile lorsque nous magasinons ou comparons des prix, mais une fois que vous avez réussi à nous convertir en clients, nous voulons une application pour payer nos factures et gérer nos polices d’assurance. Si votre compagnie possède un portail en ligne, elle devrait aussi avoir une application. C’est plus facile et plus rapide d’accès. La génération Y n’aime pas avoir à taper l’adresse d’un site web, surtout lorsqu’elle peut avoir une application au bout des doigts.

Deuxièmement, vous devez rassembler des statistiques et tester votre site web.

La génération Y est réputée être imprévisible, facilement distraite et intriguée par les nouvelles choses. Heureusement, nous ne sommes pas réticents à partager des informations sur nos habitudes et nos préférences. Tirez-en profit : investissez dans la collecte et l’analyse de statistiques pour vous renseigner sur ce que nous voulons, et faites-le fréquemment. Ce que nous aimions il y a quelques mois est maintenant chose du passé. Ensuite, testez votre site web pour savoir s’il parvient à attirer votre public cible. La pire chose à faire pour une organisation est de ne pas renouveler son site régulièrement. S’il est démodé, nous ne voudrons pas faire affaires avec vous ; notre génération est largement stimulée visuellement, et un site web « passé date » nous laisse croire que la compagnie n’est pas pertinente.

Nous avons eu à nous adapter à des changements technologiques constants : de l’accès Internet téléphonique à haute vitesse, des simples cellulaires aux téléphones intelligents, des VHS à Netflix, … Nous nous tenons à jour et nous attendons à rien de moins de la part des compagnies desquelles nous achetons.

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