La loi de l’attraction des clients : trois conseils sur la mobilisation des clients afin d’accroître la fidélité

Il n’est pas facile d’être une organisation de nos jours. La compétition est féroce et les attentes des clients sont plus grandes que jamais. La lutte pour obtenir et fidéliser de nouveaux clients est réelle. Les entreprises plus importantes détiennent un avantage sur les entreprises plus petites, surtout en raison de la connaissance accrue de la marque et d’une clientèle établie.

Par conséquent, de quelle façon les entreprises plus petites peuvent-elles faire concurrence aux entreprises plus grandes et mieux établies ? Vous devez leur (les clients) témoigner de l’amour.

Selon Gallup, les organisations qui consacrent du temps à mobiliser leurs clients et à établir des liens avec eux ont constaté une augmentation de 20 % à 40 % des dépenses de consommation.

Voici quelques conseils pour mieux mobiliser les clients existants et en attirer de nouveaux :

1. Personnalisez : Assurez-vous de toujours être en contact avec vos clients. Prenez toutes les riches données des clients et utilisez-les pour créer des communications personnalisées convaincantes.

2. Recueillez les données : Recueillez autant de données que possible. Plus vous en savez sur votre client, ses goûts, ses préférences et ses comportements, plus vous êtes en mesure de créer un lien plus profond avec lui.

3. Utilisez le bon canal : Communiquez avec vos clients où ils veulent et de la façon qu’ils préfèrent. Par exemple, la génération Y n’aime pas le papier et préfère les communications numériques. Pour les aînés, c’est le contraire. Il y a de nombreuses options entre les deux.

Nous vivons actuellement à une époque où les clients sont très préoccupés. Si vous souhaitez attirer leur attention, vous devez éliminer la distraction en leur adressant des communications hautement personnalisées et pertinentes. Vous créerez ainsi un lien plus profond. Plus les clients vous apprécient, moins ils apprécient vos concurrents !

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc@EricBatangan

Partagez
Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on pinterest
Pinterest
Plus récents billets