X
In February 2018, Xpertdoc acquired XperiDo through 100% share purchase.
XperiDo 4.x is now Xpertdoc Smart Flows.
Xperido.com now redirects permanently to Xpertdoc.com.
En février 2018, Xpertdoc a fait l'acquisition de XperiDo par l'achat de 100% des actions.
XperiDo 4.x est maintenant Smart Flows Xpertdoc.
Xperido.com redirige maintenant et de façon permanente vers Xpertdoc.com.

Assureurs vie et santé, il est temps de donner à vos clients ce qu’ils veulent

Life and Health Insurers

Avant d’entrer dans le vif du sujet, faisons un (très) bref portrait de l’industrie de l’assurance. L’assurance a été créée pour aider à éliminer ou à diminuer les risques provenant des individus, pour l’ensemble de la population, en cas de besoin ou d’urgence. Il s’agit d’une des plus anciennes industries au monde, ses origines remontant aux 13e et 14e siècles, alors que les commerçants voyageant en mer devaient « assurer » leur cargaison en cas de vol ou de perte totale pouvant survenir durant le trajet.

Depuis, l’assurance s’est vue appliquée à d’autres aspects de la vie en société, notamment l’auto, l’habitation et l’assurance spécialisée (par exemple, pour les doigts d’un guitariste célèbre ou encore les jambes d’une top modèle reconnue). Si quelqu’un possède quelque chose qu’il croit de grande valeur et qu’il est prêt à payer une tierce partie pour le protéger, ce quelque chose peut être assuré. Ce qui nous amène aux assurances vie et santé, certainement les deux choses les plus précieuses qu’une personne puisse posséder.

L’avènement de la technologie a, au cours des dernières décennies, considérablement influencé la société et les comportements des individus qui y évoluent. Avec l’Internet et les téléphones intelligents, les gens ont accès à tout ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Cet accès 24/7 à des produits et services a transformé nos façons de consommer. Les industries doivent s’ajuster aux nouveaux comportements des consommateurs afin de rester pertinentes, même la plus ancienne de toutes : l’assurance.

Voici trois façons dont les assureurs vie et santé peuvent s’adapter et rencontrer les exigences du client 24/7 :

  1. Facilitez le libre-service : Les jours où nous devions remplir et poster des formulaires papier sont révolus. Permettez à vos clients de compléter leur adhésion ou leur réclamation en ligne, au moment qui leur convient.
  2. Personnalisez vos communications : Rien n’énerve plus un client que de recevoir des communications qui n’ont rien à voir avec sa situation particulière. Si vous voulez augmenter la fidélisation de vos clients, l’envoi de communications pertinentes et contextuelles est la clé du succès.
  3. Offrez des options de distribution par tous les canaux : La génération Y étant une des plus grandes générations de consommateurs – si ce n’est la plus grande – beaucoup d’organisations, incluant des compagnies d’assurance, doivent offrir une expérience cohérente autant en ligne qu’hors ligne. Ceci est crucial si vous souhaitez gagner ce marché, dont 73% préfèrent magasiner en ligne.

Pour en savoir plus sur les façons dont Xpertdoc aide les assureurs à rationaliser leurs communications avec les clients, visitez notre section « Assurance », demandez une démo gratuite et suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc@BsmithXpertdoc

Partagez
Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Share on twitter
Twitter
Share on pinterest
Pinterest