Assureurs vie et santé, il est temps de donner à vos clients ce qu’ils veulent

Avant d’entrer dans le vif du sujet, faisons un (très) bref portrait de l’industrie de l’assurance. L’assurance a été créée pour aider à éliminer ou à diminuer les risques provenant des individus, pour l’ensemble de la population, en cas de besoin ou d’urgence. Il s’agit d’une des plus anciennes industries au monde, ses origines remontant aux 13e et 14e siècles, alors que les commerçants voyageant en mer devaient « assurer » leur cargaison en cas de vol ou de perte totale pouvant survenir durant le trajet.

Depuis, l’assurance s’est vue appliquée à d’autres aspects de la vie en société, notamment l’auto, l’habitation et l’assurance spécialisée (par exemple, pour les doigts d’un guitariste célèbre ou encore les jambes d’une top modèle reconnue). Si quelqu’un possède quelque chose qu’il croit de grande valeur et qu’il est prêt à payer une tierce partie pour le protéger, ce quelque chose peut être assuré. Ce qui nous amène aux assurances vie et santé, certainement les deux choses les plus précieuses qu’une personne puisse posséder.

L’avènement de la technologie a, au cours des dernières décennies, considérablement influencé la société et les comportements des individus qui y évoluent. Avec l’Internet et les téléphones intelligents, les gens ont accès à tout ce qu’ils veulent, quand ils le veulent. Cet accès 24/7 à des produits et services a transformé nos façons de consommer. Les industries doivent s’ajuster aux nouveaux comportements des consommateurs afin de rester pertinentes, même la plus ancienne de toutes : l’assurance.

Voici trois façons dont les assureurs vie et santé peuvent s’adapter et rencontrer les exigences du client 24/7 :

  1. Facilitez le libre-service : Les jours où nous devions remplir et poster des formulaires papier sont révolus. Permettez à vos clients de compléter leur adhésion ou leur réclamation en ligne, au moment qui leur convient.
  2. Personnalisez vos communications : Rien n’énerve plus un client que de recevoir des communications qui n’ont rien à voir avec sa situation particulière. Si vous voulez augmenter la fidélisation de vos clients, l’envoi de communications pertinentes et contextuelles est la clé du succès.
  3. Offrez des options de distribution par tous les canaux : La génération Y étant une des plus grandes générations de consommateurs – si ce n’est la plus grande – beaucoup d’organisations, incluant des compagnies d’assurance, doivent offrir une expérience cohérente autant en ligne qu’hors ligne. Ceci est crucial si vous souhaitez gagner ce marché, dont 73% préfèrent magasiner en ligne.

Pour en savoir plus sur les façons dont Xpertdoc aide les assureurs à rationaliser leurs communications avec les clients, visitez notre section « Assurance », demandez une démo gratuite et suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc@BsmithXpertdoc

Life and Health Insurers

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc