Cinq choses à considérer pour les assureurs qui veulent moderniser leurs processus d’automatisation des documents

1. <strong>C’est maintenant ou jamais :</strong> Les compagnies d’assurance ne peuvent plus demeurer inactives face à la demande des assurés pour un accès à leurs polices, réclamations et factures. Non seulement ces renseignements doivent être immédiatement disponibles, mais aussi être offerts dans une variété de formats ; les assurés veulent pouvoir choisir leur format de préférence, que ce soit papier ou électronique. Et ils veulent des documents exacts et une expérience cohérente, qu’ils reçoivent leurs documents par la poste ou par courriel.

2. <strong>Maîtrisez votre plateforme :</strong> Les assureurs doivent adopter une plateforme flexible, que les utilisateurs professionnels pourront maîtriser et qui offrira au personnel TI les outils nécessaires pour faire des changements et des configurations complexes. Le fournisseur de cette plateforme doit être un conseiller de confiance, prêt à aider au moment opportun.

3. <strong>Les attentes des clients changent :</strong> Les membres de la génération Y seront les prochains clients des compagnies d’assurance. Cette génération a grandi dans une société connectée, faite de <em>worldwide web</em> et de Wi-Fi ; il est donc naturel de la voir influencer l’industrie de l’assurance, au fur et à mesure qu’elle intègre le marché du travail. La génération Y veut la personnalisation et la rapidité, et s’attend à ce que la technologie soutienne sa façon de faire des affaires.

4. <strong>L’innovation est ultra rapide :</strong> L’innovation survient à une vitesse ultra rapide et plusieurs assureurs s’empressent d’être les premiers à tirer profit des nouvelles opportunités de marché qu’elle offre. Étant donnés la nature expérimentale de l’innovation et ses coûts élevés d’intégration dans les systèmes de polices, beaucoup de compagnies d’assurance utilisent encore des processus manuels pour produire leurs polices. Cette approche n’est ni extensible ni productive. Afin de pouvoir suivre le mode 24/7 du monde d’aujourd’hui, considérez l’automatisation de la production des polices, au moyen d’une solution comme Xpertdoc.

5. <strong>La grosseur n’a pas toujours d’importance :</strong> Il importe de plus en plus, pour les assureurs, d’être écoutés et entendus par leur fournisseur technologique, de travailler avec un fournisseur qui pourra rapidement s’adapter aux changements de tendance et innover à un rythme que ne pourront suivre les plus grandes organisations. La fiabilité et les références d’un fournisseur, de même que les gens derrières la solution, sont des facteurs des plus importants – plus important que la taille du fournisseur en question.

Pour finir, tandis que vous entamez votre projet de modernisation de vos processus d’automatisation des documents, gardez en tête ces mots du cofondateur d’Apple, feu Steve Jobs : « C’est l’innovation qui fait la différence entre un leader et un suiveur. »

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