Le drone de mon neveu reflète l’évolution de l’expérience client en assurance

À la recherche du cadeau parfait pour mon neveu de 6 ans, je me suis dit qu’il aimerait sûrement un drone. Quel enfant ne voudrait pas d’une chose qui vole, avec une caméra HD intégrée qui peut se connecter à un téléphone intelligent et une pile qui a une durée de vie de trois heures ? J’avais raison : il l’a adoré. Mais les drones ne sont pas juste un nouveau jouet cool pour les enfants. Je dois l’admettre, j’étais plus excité que lui à l’idée d’ouvrir la boîte et de jouer avec. Quand j’étais enfant, nous étions limités aux voitures téléguidées dont les piles duraient 15-20 minutes ; elles devaient être rechargées pendant des heures avant que nous puissions continuer à déchirer le tapis et entailler les meubles de la salle à manger.

Mon neveu a compris quelque chose

Peu de temps après avoir donné le cadeau à mon neveu – et remporté le prix du « Meilleur oncle de l’année » –, j’ai lu une publication consacrée à l’industrie de l’assurance qui traitait de l’utilisation de drones par un grand assureur américain, afin d’augmenter son efficacité durant les processus de réclamation et ainsi d’améliorer l’expérience client. Cet article m’a définitivement fait réfléchir.

En tant que professionnel des ventes spécialisé dans la technologie en assurance, je parle toujours aux assureurs de l’importance de lier leurs communications (lettres, formulaires, etc.) à des sources de données, particulièrement lors des processus de réclamation, parce que cela peut les améliorer et les accélérer de façon considérable. Normalement, ces discussions tournent autour des sources de données traditionnelles, comme les systèmes d’administration de polices, de facturation et de réclamation. Or, l’article m’a permis de croire que cette réalité est en train de changer rapidement. À l’ère des voitures sans conducteur, des drones commerciaux et des écouteurs sans fil, qui contiennent probablement plus de technologies qu’Apollo 11, on peut se demander à quoi ressemblera l’assurance « nouvelle génération ». La quantité de données disponible et la façon dont elles seront collectées permettront aux compagnies d’assurance de bénéficier de nouvelles informations en abondance ; pour suivre le rythme, elles devront adapter leur stratégie de communication client. Je ne crois pas que nous soyions si loin du jour où les drones vont collecter des données et les envoyer à l’assureur, afin qu’il puisse immédiatement aviser un assuré de l’état de sa réclamation, tout ça en une fraction du temps qu’il n’en faut pour le faire aujourd’hui. Ce qui est défini maintenant comme une source de données sera très différent dans le futur. De la même manière que les enfants voient des choses qui échappent aux adultes, les assureurs qui innovent et adoptent rapidement ce nouveau type de technologie seront projetter au-dessus de leurs compétiteurs.

Depuis les dernières années, il y a un mouvement important de modernisation des communications dans l’industrie de l’assurance. Et cela va beaucoup plus loin que la distribution électronique de documents. Les assureurs comprennent que, pour avoir du succès, fidéliser leurs clients et grossir leur clientèle, ils doivent mettre en place les mécanismes propres à ajuster rapidement leur façon de communiquer avec leurs assurés. On a vu comment des compagnies comme Google introduisent le marché et modifient les règles du jeu. On se demande alors quelles compagnies d’assurance sont prêtes à saisir ces nouvelles tendances technologiques et quelles tomberont dans l’oubli par manque d’innovation. Seul le temps le dira.

Experlogix, LLC Acquires Xpertdoc Technologies, Inc.

Experlogix, LLC fait l’acquisition de Xpertdoc Technologies, Inc.

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