Le drone de mon neveu reflète l’évolution de l’expérience client en assurance

À la recherche du cadeau parfait pour mon neveu de 6 ans, je me suis dit qu’il aimerait sûrement un drone. Quel enfant ne voudrait pas d’une chose qui vole, avec une caméra HD intégrée qui peut se connecter à un téléphone intelligent et une pile qui a une durée de vie de trois heures ? J’avais raison : il l’a adoré. Mais les drones ne sont pas juste un nouveau jouet cool pour les enfants. Je dois l’admettre, j’étais plus excité que lui à l’idée d’ouvrir la boîte et de jouer avec. Quand j’étais enfant, nous étions limités aux voitures téléguidées dont les piles duraient 15-20 minutes ; elles devaient être rechargées pendant des heures avant que nous puissions continuer à déchirer le tapis et entailler les meubles de la salle à manger.

Mon neveu a compris quelque chose

Peu de temps après avoir donné le cadeau à mon neveu – et remporté le prix du « Meilleur oncle de l’année » –, j’ai lu une publication consacrée à l’industrie de l’assurance qui traitait de l’utilisation de drones par un grand assureur américain, afin d’augmenter son efficacité durant les processus de réclamation et ainsi d’améliorer l’expérience client. Cet article m’a définitivement fait réfléchir.

En tant que professionnel des ventes spécialisé dans la technologie en assurance, je parle toujours aux assureurs de l’importance de lier leurs communications (lettres, formulaires, etc.) à des sources de données, particulièrement lors des processus de réclamation, parce que cela peut les améliorer et les accélérer de façon considérable. Normalement, ces discussions tournent autour des sources de données traditionnelles, comme les systèmes d’administration de polices, de facturation et de réclamation. Or, l’article m’a permis de croire que cette réalité est en train de changer rapidement. À l’ère des voitures sans conducteur, des drones commerciaux et des écouteurs sans fil, qui contiennent probablement plus de technologies qu’Apollo 11, on peut se demander à quoi ressemblera l’assurance « nouvelle génération ». La quantité de données disponible et la façon dont elles seront collectées permettront aux compagnies d’assurance de bénéficier de nouvelles informations en abondance ; pour suivre le rythme, elles devront adapter leur stratégie de communication client. Je ne crois pas que nous soyions si loin du jour où les drones vont collecter des données et les envoyer à l’assureur, afin qu’il puisse immédiatement aviser un assuré de l’état de sa réclamation, tout ça en une fraction du temps qu’il n’en faut pour le faire aujourd’hui. Ce qui est défini maintenant comme une source de données sera très différent dans le futur. De la même manière que les enfants voient des choses qui échappent aux adultes, les assureurs qui innovent et adoptent rapidement ce nouveau type de technologie seront projetter au-dessus de leurs compétiteurs.

Depuis les dernières années, il y a un mouvement important de modernisation des communications dans l’industrie de l’assurance. Et cela va beaucoup plus loin que la distribution électronique de documents. Les assureurs comprennent que, pour avoir du succès, fidéliser leurs clients et grossir leur clientèle, ils doivent mettre en place les mécanismes propres à ajuster rapidement leur façon de communiquer avec leurs assurés. On a vu comment des compagnies comme Google introduisent le marché et modifient les règles du jeu. On se demande alors quelles compagnies d’assurance sont prêtes à saisir ces nouvelles tendances technologiques et quelles tomberont dans l’oubli par manque d’innovation. Seul le temps le dira.

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc