La magie de l’assurance personnalisée : formulaires intelligents et applications mobiles

Tout le monde aime les contes de fée. Le Bien l’emporte à chaque fois, l’histoire se termine toujours par une célébration et l’action se déroule habituellement dans un endroit fantastique, il y a fort longtemps, dans un pays lointain.

Une des caractéristiques principales des contes de fée est la magie ; plus précisément, des choses y apparaissent comme par magie. Dans la magie du 21e siècle, les fans d’Harry Potter utilisent le terme inventé « transplanage », soit une forme magique de téléportation par laquelle un sorcier peut disparaître d’un endroit et réapparaître quasi instantanément dans un autre. Qui ne voudrait pas pouvoir souhaiter quelque chose et le voir apparaître de nulle part ?

Dans la réalité du 21e siècle, le virage numérique rend possible ces capacités qui sont considérées magiques. Les formulaires intelligents (smart forms), par exemple, sont de plus en plus utilisés à travers une variété d’industries, incluant l’assurance, en remplacement des formulaires papier, car ils permettent une personnalisation très fine. La technologie offrant un tel degré de personnalisation est le modèle (gabarit), associé au formulaire intelligent. La façon dont il est conçu détermine son apparence et les données personnalisées qui y sont incorporées. Un formulaire intelligent personnalisé donne presque l’impression qu’il nous connaît ; et lorsqu’un client sent que son assureur le connaît, il a une meilleure expérience et devient plus fidèle envers la compagnie.

Les formulaires intelligents sont aussi de plus en plus utilisés sur les appareils mobiles. Cette tendance a pour résultat d’accélérer le développement d’applications d’assurance, lesquelles offrent des opportunités d’interaction et des capacités qui, jusqu’à tout récemment, semblaient magiques. Notre client Beazley, un assureur spécialisé dans les solutions d’assurance de dommages, s’est appuyé sur les Smart Forms Xpertdoc pour lancer la toute première police d’assurance entièrement personnalisée. Les polices d’assurance sont généralement des documents papier ou PDF comprenant deux sections principales : une page de déclaration résumant les prestations souscrites et une section normalisée, beaucoup plus longue, décrivant toutes les options de couverture possibles, même celles non souscrites. Beazley a combiné ces deux sections dans sa police Weather Guard, pour en faire un document électronique (HTML) personnalisé, court et facile à comprendre.

Les applications mobiles d’assurance sont très utiles, puisqu’elles fournissent une foule d’informations, ainsi que la capacité de communiquer rapidement avec l’assureur, peu importe le niveau d’urgence. Supposons qu’une journée d’hiver, votre client glisse sur de la glace noire et percute un lampadaire. Heureusement, il n’y a rien de grave, mais tout de même suffisamment de dommages pour faire une réclamation. Votre application d’assurance fournit un aide-mémoire en cas d’accident, des numéros d’urgence et un accès instantané aux renseignements de l’assuré ; votre client n’a pas à chercher dans son coffre à gants parmi une tonne de papiers. Votre application permet également de téléverser des photos des dommages, amorçant le processus de réclamation sans délais. Certaines technologies facilitent même la communication directe aux services météorologiques locaux qui, avisés des risques d’accident, peuvent rapidement émettre des alertes à la prudence pour un secteur donné.

Comme dans les contes de fée, une magie s’opère avec les formulaires intelligents et les applications mobiles ; à la différence que, dans notre ère numérique, les capacités qu’ils offrent sont réelles et durables.

Pour en savoir plus sur les Smart Forms Xpertdoc, suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc, @David_Squibb

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