Offrez-vous du service avec le sourire

Traditionnellement, le service à la clientèle désigne ce département où des employés viennent en aide à des clients.

Or, avec la quantité croissante de renseignements personnels disponibles et l’évolution de la technologie, le service à la clientèle est en train de changer de modèle pour permettre aux clients de se servir eux-mêmes. Qu’est-ce que cela veut dire pour l’expérience client ?

La technologie amène des capacités de personnalisation, éliminant les communications et les offres impersonnelles, afin de créer des messages pertinents pour la situation particulière de chaque client. Ajoutez à cela la transition des formulaires papier vers les formulaires web intelligents, qui facilitent la collecte électronique des données, et vous obtenez une plateforme technologique dotée de fonctionnalités de personnalisation sophistiquées. Pour le client qui a accès à ses propres renseignements au moment qu’il désire, il devient inutile d’appeler ou d’envoyer un courriel à un représentant du service à la clientèle. Devinez qui est votre nouveau représentant du service à la clientèle préféré ? Vous !

Si le libre-service vous semble compliqué, détrompez-vous. Nous sommes à l’ère technologique, ce qui veut dire que beaucoup de processus sont automatisés ; tout ce que vous avez à faire est de suivre quelques étapes clairement définies et les formulaires web intelligents font le travail.

Disons que votre adolescent vient tout juste d’obtenir son permis de conduire – une étape que vous anticipiez avec excitation et redoutiez en même temps. Plutôt que d’appeler plusieurs compagnies d’assurance pour attendre pendant des heures et vous faire dire que votre adolescent appartient au groupe d’âge le plus dispendieux à assurer, vous pouvez obtenir une soumission par vous-même, en ligne. Au moyen de renseignements précis comme le type de couverture souhaité, la marque du véhicule et les renseignements personnels de votre adolescent, vous pouvez effectuer une demande et recevoir une soumission dans la même journée. Finies les montagnes de paperasse, les questions interminables, les erreurs et la longue période d’attente durant le traitement de la requête. Sans compter que vous auriez eu à effectuer tout ça pendant les heures normales de bureau.

Disons que votre adolescent est maintenant assuré depuis quelques mois. Votre jeune conducteur respecte le code de la route, mais emboutit le pare-choc d’un autre véhicule dans un stationnement bondé. Rien de grave, mais vous allez devoir faire réparer la voiture. Ce qui implique que vous devez remplir une réclamation, chose que vous voulez faire le plus rapidement possible. L’accident est survenu un samedi après-midi (en dehors des heures normales de bureau) et vous ne voulez certainement pas attendre au lundi matin pour faire votre réclamation. Pas de problème ! Vous pouvez remplir votre réclamation, y joindre une photo, et même obtenir l’adresse d’un mécanicien recommandé, selon votre propre horaire. Cette option est bien meilleure que celle où vous attendez le début de la semaine avant de vous faire mettre en attente, au cours d’un processus fastidieux d’échange de formulaires papier et de renseignements.

Le libre-service offre une foule d’autres avantages qui améliorent l’expérience client, au-delà de la disponibilité des données et de l’accessibilité 24/7. Parce qu’il n’y a pas de représentant à contacter, les erreurs dues au travail de l’employé – qui pourraient vous causer de l’insatisfaction et affecter votre expérience client – sont éliminées.

Si vous avez déjà souhaité « le faire vous-même », hé bien, vous pouvez. À l’ère technologique, le libre-service améliore l’expérience personnalisée des clients, la satisfaction et la fidélisation.

Pour en savoir plus sur nos solutions de libre-service et les Smart Forms Xpertdoc, suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc@David_Squibb

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc