Soyez souple et rapide : réforme de l’assurance santé sous la nouvelle présidence

Le président élu Donald Trump s’est engagé à révoquer et remplacer la Loi sur les soins abordables (Affordable Care Act ou ACA), mais nous avons peu de détails jusqu’à maintenant. L’ACA a exigé des payeurs et des fournisseurs qu’ils investissent, procèdent à des modifications et s’adaptent dans une période de temps relativement courte. Certains espèrent que l’administration de M Trump envisagera un changement mûrement réfléchi et possiblement graduel. Cependant, nous devons examiner la façon dont nous pouvons tirer profit des investissements technologiques réalisés jusqu’à présent pour appuyer l’ACA.

Étant donné la probabilité qu’au moins une certaine partie de l’ACA soit supprimée, que doivent envisager les assureurs santé ? Que doivent examiner les payeurs ? Une chose est sûre, ils doivent être le plus souple possible – assez souple pour pivoter et réagir aux changements de façon encore plus efficace.

Qu’est-ce que cela signifie d’un point de vue de la technologie ?

Les assureurs ont consacré beaucoup de temps et d’argent pour appuyer l’ACA et d’autres besoins. Les régimes fourmillent de données et presque tout ce qui a été produit grâce à ces données s’appuie sur des modèles uniformisés. Le résumé des prestations et couvertures (Summary of Benefits and Coverage ou SBC) est un bon exemple d’un format imposé par l’ACA et d’un modèle fondé sur des données, qui communique les renseignements propres aux participants. Plusieurs de nos clients ont mis au point un « entrepôt numérique de modèles et formulaires » qui leur permettent de disposer d’un système de collaboration centralisé, afin que de nombreux départements internes différents puissent concevoir et modifier les communications avec les participants. Dans ce type de « système », les compagnies d’assurance ont réduit la résistance opérationnelle à la production d’un nombre considérable de SBC (et d’autres formulaires essentiels comme des livrets des garanties, des preuves d’assurance, des programmes de mieux‑être, etc.), grâce à l’automatisation de la génération de documents précis et conformes, distribués là où cela est nécessaire.

Dans ce climat d’incertitude qui suit les élections, il est encore plus important que les assureurs santé hébergent toutes leurs communications avec les participants dans un seul entrepôt de collaboration centralisé. À mesure que des changements sont apportés, qu’ils viennent de l’intérieur ou de l’extérieur, il ne fait absolument aucun doute que l’automatisation de la production des documents leur permet de réagir plus rapidement. La technologie centralisée et l’automatisation répondront aux besoins à long terme d’améliorer les échanges avec les participants et les autres parties, peu importe ce qui se passe au chapitre de l’ACA.

Il s’agit en définitive des soins de santé – alors que les populations et données démographiques changent, les payeurs et les fournisseurs devront être en mesure de réagir à ces changements. La souplesse appuiera seulement leur capacité à communiquer de façon plus claire, efficace et simple avec les personnes, afin de les aider à améliorer leur propre bien-être. À travers la relation patient-participant, ne s’agit-il pas d’un objectif que nous approuvons tous ?

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc