Trois idées pour communiquer avec vos membres à LEUR manière

Plusieurs compagnies d’assurance santé, toutes riches en données et statistiques sur leurs membres, peinent à en tirer profit lorsqu’elles communiquent avec eux. Ceci résulte en de pauvres interactions n’amenant aucune valeur aux assurés.

Aux États-Unis, l’industrie de l’assurance santé est menée par les consommateurs ; conséquemment, la valeur d’une solution de gestion des communications clients (CCM) ne peut être ignorée. Une technologie capable de puiser à vos sources de données, afin de vous permettre de distribuer des messages et trousses d’informations personnalisés au moment opportun, peut vous aider à obtenir plus des interactions avec vos membres.

Voici trois idées pour communiquer avec vos membres à LEUR manière :

  1. Engagez la conversation dans le format préféré de vos membres : Quels sont les canaux de communication préférés de chacun de vos membres ? Si vous prenez le temps d’identifier ces informations clés, vous pourrez vous appuyer sur une technologie qui vous permettra de fournir une expérience personnalisée, particulièrement dans vos communications écrites. Tandis que se poursuit le passage au numérique, ceci peut faire toute la différence pour les assureurs qui cherchent à développer des stratégies de fidélisation de leurs membres – si vous ne le faites pas, un compétiteur le fera.
  2. Influencez positivement la gestion médicale de vos membres : Les assureurs peuvent personnaliser les communications courantes à l’intention de groupes démographiques ciblés, pour promouvoir des programmes de bien-être et de soins préventifs, des guides sur la gestion de certaines maladies, ainsi que d’autres outils visant à améliorer la santé des membres et les résultats de traitements. Certains débattent encore de l’influence réelle de telles initiatives sur le comportement, mais une chose reste claire : les compagnies d’assurance santé doiventutiliser la technologie disponible pour tenter d’amener de saines habitudes chez leurs membres.
  3. Aidez les consommateurs à mieux comprendre leur assurance santé dès le départ : La terminologie de l’assurance santé cause de graves problèmes. Publiée en mai 2015, une étude du Bureau of Economic Research (Bhargava, Loewenstein & Sydnor) a révélé que « la majorité des individus manquent […] de compréhension des notions propres à l’assurance telles que “déductible” et “copaiement”, et cette lacune amène de mauvais choix de régime ». En améliorant la compréhension de cette terminologie par la distribution d’informations personnalisées et pertinentes, les assureurs augmenteront la satisfaction de leurs membres, qui pourront par la suite mieux utiliser leurs prestations.

La solution CCM Xpertdoc est employée par bon nombre de compagnies d’assurance santé qui souhaitent concrétiser les idées énoncées ici, mais aussi bien d’autres, notamment simplifier le processus de souscription et accélérer la transition au numérique, afin d’améliorer l’expérience des membres. Et, tandis qu’elles utilisent notre technologie pour rehausser la valeur de leurs interactions avec les assurés, elle engendrent des gains de productivité. Je reviendrai sur ce dernier point dans un prochain blog.

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc