De la vapeur au numérique : transformation dans le secteur manufacturier

Après un récent voyage dans la belle ville de Park City, en Utah, pour assister à la conférence annuelle des clients d’Experlogix, où la plupart des participants provenaient du secteur manufacturier, j’ai découvert qu’il faisait l’objet de changements. Il subit une transformation de façon à passer de la production de masse à la personnalisation massive des produits. À mesure que l’industrie entame cette nouvelle phase dans la transformation numérique, la combinaison de la communication, de l’automatisation et des données massives a pour effet de transformer la façon dont les biens sont fabriqués et conservés.

La numérisation du secteur manufacturier touche tous les aspects des opérations, ainsi que la chaîne d’approvisionnement. Elle touche d’abord la conception des produits, l’amélioration du processus de production et, enfin, la surveillance et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur.

L’Internet des objets, les mégadonnées et l’intelligence artificielle sont tous en pleine expansion et près d’atteindre un plus grand nombre d’utilisations commerciales. À mesure qu’ils font leur entrée dans la vie quotidienne et deviennent plus courants, il sera impératif que ces tendances soient interreliées afin d’offrir des produits plus efficaces et simplifiés.

IDC prédit que d’ici 2018, seulement 30 % des fabricants qui investissent dans la transformation numérique seront en mesure de maximiser les résultats ; les autres seront retenus par des modèles de gestion et une technologie dépassés.

La communication est essentielle pour demeurer agile et à jour. Le virage numérique révolutionne la façon dont les fabricants partagent et gèrent l’information. Les attentes des clients sont le moteur de cette révolution. Les clients attendent des entreprises qu’elles soient plus personnelles et qu’elles communiquent avec eux comme ils le souhaitent, au moment qui leur convient. Les employés ont la même attente. On estime maintenant que 37 % de la main-d’œuvre mondiale est mobile. Les entreprises sont sous pression pour appuyer les clients et employés technophiles et branchés, dont les attentes sont façonnées par les services web.

La transformation numérique représente un gros investissement ; par où commencerez‑vous ? Commencez par le client et transformez votre stratégie de communication. Une stratégie de communication avant-gardiste est synonyme de croissance, grâce à l’engagement et à la fidélisation des clients. Ne manquez pas mon prochain billet, alors que j’approfondirai la façon de mettre en œuvre une stratégie de communication efficace.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc , @EricBatangan

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc