De la vapeur au numérique : transformation dans le secteur manufacturier

Après un récent voyage dans la belle ville de Park City, en Utah, pour assister à la conférence annuelle des clients d’Experlogix, où la plupart des participants provenaient du secteur manufacturier, j’ai découvert qu’il faisait l’objet de changements. Il subit une transformation de façon à passer de la production de masse à la personnalisation massive des produits. À mesure que l’industrie entame cette nouvelle phase dans la transformation numérique, la combinaison de la communication, de l’automatisation et des données massives a pour effet de transformer la façon dont les biens sont fabriqués et conservés.

La numérisation du secteur manufacturier touche tous les aspects des opérations, ainsi que la chaîne d’approvisionnement. Elle touche d’abord la conception des produits, l’amélioration du processus de production et, enfin, la surveillance et l’amélioration de l’expérience de l’utilisateur.

L’Internet des objets, les mégadonnées et l’intelligence artificielle sont tous en pleine expansion et près d’atteindre un plus grand nombre d’utilisations commerciales. À mesure qu’ils font leur entrée dans la vie quotidienne et deviennent plus courants, il sera impératif que ces tendances soient interreliées afin d’offrir des produits plus efficaces et simplifiés.

IDC prédit que d’ici 2018, seulement 30 % des fabricants qui investissent dans la transformation numérique seront en mesure de maximiser les résultats ; les autres seront retenus par des modèles de gestion et une technologie dépassés.

La communication est essentielle pour demeurer agile et à jour. Le virage numérique révolutionne la façon dont les fabricants partagent et gèrent l’information. Les attentes des clients sont le moteur de cette révolution. Les clients attendent des entreprises qu’elles soient plus personnelles et qu’elles communiquent avec eux comme ils le souhaitent, au moment qui leur convient. Les employés ont la même attente. On estime maintenant que 37 % de la main-d’œuvre mondiale est mobile. Les entreprises sont sous pression pour appuyer les clients et employés technophiles et branchés, dont les attentes sont façonnées par les services web.

La transformation numérique représente un gros investissement ; par où commencerez‑vous ? Commencez par le client et transformez votre stratégie de communication. Une stratégie de communication avant-gardiste est synonyme de croissance, grâce à l’engagement et à la fidélisation des clients. Ne manquez pas mon prochain billet, alors que j’approfondirai la façon de mettre en œuvre une stratégie de communication efficace.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et Eric Batangan sur Twitter : @xpertdoc , @EricBatangan