La solution universelle s’applique-t-elle lorsqu’il est question de la CRM ? Deuxième partie : la petite entreprise

Dans mon dernier billet, j’ai passé en revue certains des besoins des grandes entreprises en matière de système de gestion des relations clients (CRM). Maintenant, regardons rapidement les petits joueurs et les façons dont leurs besoins diffèrent des plus gros.

D’abord, l’image. Tout est une question d’image. Beaucoup de grandes entreprises veulent projeter l’image d’une petite organisation digne de confiance, comme une boutique de village située sur la rue Principale depuis toujours. Une plateforme CRM moderne peut aider à personnaliser les communications clients pour obtenir une telle image, tout en gérant – stocker, organiser, analyser – une quantité abondante de données complexes. Ici, l’extensibilité est primordiale. Une plateforme CRM efficace pour une grande entreprise peut s’adapter pour répondre à des besoins sophistiqués, qui augmenteront l’expérience générale et la fidélisation des clients, notamment le soutien de moyens multiples de distribution des communications.

Les petites entreprises ont, quant à elles, des priorités différentes. Étant petites, elles dégagent déjà ce sentiment « local », offrent déjà ce « service personnalisé ». Parce qu’elles connaissent presque intimement leurs clients, qui sont moins nombreux, entrer en conversation avec eux peut être un peu plus simple, selon le secteur d’activité. Par exemple, la clientèle d’un vendeur de jus organique sera plus précisément ciblée – tout comme le message s’adressant à elle – que celle d’une compagnie d’assurance. Aussi, le positionnement de l’image de marque peut se transformer à un rythme plus élevé, puisqu’une petite entreprise est en mesure de traiter les commentaires des clients et appliquer des changements sans avoir à obtenir l’opinion et l’approbation de multiples départements et niveaux hiérarchiques. Une plateforme CRM plus simple, bien qu’extensible, fonctionne, jusqu’au moment où surviennent des besoins plus complexes sur le plan des capacités et des processus efficaces de communication. Ainsi, pour une petite entreprise, la mise en place progressive d’un système CRM est une bonne approche ; il est plus facile de contrôler les coûts lorsqu’on évalue les besoins au fur et à mesure. Plusieurs solutions extensibles sont présentement offertes sur le marché, dont Microsoft Dynamics 365.

Bref, toutes les entreprises, grandes ou petites, doivent surmonter des défis et combler des besoins divers. Le dénominateur commun est de choisir une solution extensible qui pourra soutenir efficacement vos efforts de communication avec les clients et assurer une meilleure expérience.

Pour en apprendre plus sur les façons dont Xpertdoc peut aider les petites entreprises à améliorer leurs documents personnalisés grâce à Dynamics 365, rendez-vous sur notre page « Connecteur pour Dynamics 365 » et visionnez notre vidéo.

Pour rester à l’affût des meilleures pratiques en matière de communications clients, suivez Xpertdoc et David Squibb sur Twitter : @xpertdoc , @David_Squibb

COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

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