La solution universelle s’applique-t-elle lorsqu’il est question de la CRM ? Deuxième partie : la petite entreprise

Dans mon dernier billet, j’ai passé en revue certains des besoins des grandes entreprises en matière de système de gestion des relations clients (CRM). Maintenant, regardons rapidement les petits joueurs et les façons dont leurs besoins diffèrent des plus gros.

D’abord, l’image. Tout est une question d’image. Beaucoup de grandes entreprises veulent projeter l’image d’une petite organisation digne de confiance, comme une boutique de village située sur la rue Principale depuis toujours. Une plateforme CRM moderne peut aider à personnaliser les communications clients pour obtenir une telle image, tout en gérant – stocker, organiser, analyser – une quantité abondante de données complexes. Ici, l’extensibilité est primordiale. Une plateforme CRM efficace pour une grande entreprise peut s’adapter pour répondre à des besoins sophistiqués, qui augmenteront l’expérience générale et la fidélisation des clients, notamment le soutien de moyens multiples de distribution des communications.

Les petites entreprises ont, quant à elles, des priorités différentes. Étant petites, elles dégagent déjà ce sentiment « local », offrent déjà ce « service personnalisé ». Parce qu’elles connaissent presque intimement leurs clients, qui sont moins nombreux, entrer en conversation avec eux peut être un peu plus simple, selon le secteur d’activité. Par exemple, la clientèle d’un vendeur de jus organique sera plus précisément ciblée – tout comme le message s’adressant à elle – que celle d’une compagnie d’assurance. Aussi, le positionnement de l’image de marque peut se transformer à un rythme plus élevé, puisqu’une petite entreprise est en mesure de traiter les commentaires des clients et appliquer des changements sans avoir à obtenir l’opinion et l’approbation de multiples départements et niveaux hiérarchiques. Une plateforme CRM plus simple, bien qu’extensible, fonctionne, jusqu’au moment où surviennent des besoins plus complexes sur le plan des capacités et des processus efficaces de communication. Ainsi, pour une petite entreprise, la mise en place progressive d’un système CRM est une bonne approche ; il est plus facile de contrôler les coûts lorsqu’on évalue les besoins au fur et à mesure. Plusieurs solutions extensibles sont présentement offertes sur le marché, dont Microsoft Dynamics 365.

Bref, toutes les entreprises, grandes ou petites, doivent surmonter des défis et combler des besoins divers. Le dénominateur commun est de choisir une solution extensible qui pourra soutenir efficacement vos efforts de communication avec les clients et assurer une meilleure expérience.

Pour en apprendre plus sur les façons dont Xpertdoc peut aider les petites entreprises à améliorer leurs documents personnalisés grâce à Dynamics 365, rendez-vous sur notre page « Connecteur pour Dynamics 365 » et visionnez notre vidéo.

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