Vous avez des données clients ? Vous avez besoin d’un système CRM

Les données clients ont changé. Avant l’avènement du virage numérique, elles étaient le résultat d’un processus, comme une simple facture. Mais avec l’arrivée de nouvelles capacités d’archivage, d’analyse et de segmentation, les données sont devenues un puissant outil d’affaires, dévoilant des renseignements précieux et des tendances sur les comportements des clients. Un système de gestion des relations clients (CRM), comme Microsoft Dynamics 365, est un élément crucial de toute stratégie axée sur les données. Ce type de système organise et automatise des flux de données, de sorte que les bonnes informations soient disponibles pour les bonnes personnes, en tout temps. Ainsi, un système CRM améliore l’expérience client pour mener à une augmentation de la fidélisation, ainsi qu’à un net avantage compétitif. Suivre et analyser les données Les ventes sont les premières à bénéficier d’une stratégie axée sur les données issues d’un système CRM. Disons que vous dirigez une boutique de chaussures en ligne ; vos produits à la mode et abordables sont destinés aux professionnel(le)s, hommes et femmes, de tout âge. Avec le suivi et l’analyse numériques, vous pouvez tout savoir : à quel moment augmentent les ventes, quelles sont les promotions les plus performantes, etc. Vous avez donc observé que vos clients effectuent leurs achats majoritairement les vendredis, alors que la semaine de travail achève et que le goût de dépenser (typique du weekend) s’installe. Pour profiter de cette tendance, vous décidez de lancer une promotion d’une durée de 12 heures : à l’achat d’une paire de chaussures, obtenez la deuxième paire à moitié prix. Avec votre système CRM, vous pouvez déterminer quels clients ont profité de cette promotion spéciale et envoyer des coupons électroniques à ce segment particulier, afin de lui faire parvenir des offres exclusives telles que des préventes et rabais additionnels. Enrichir l’expérience client Dans CRM, le « C » signifie « clients », les principaux responsables du succès de votre entreprise. Que vous utilisiez des robots ou des humains pour votre service à la clientèle, une stratégie axée sur les données s’appuie sur la puissance d’un système CRM pour offrir le service le plus personnalisé qui soit. Les clients exigent des réponses instantanées, particulièrement dans les domaines de l’assurance et du commerce de détail ; les mises en attente interminables sont révolues. Un service à la clientèle moderne donnera immédiatement les renseignements nécessaires à ses représentants (humains ou non), afin qu’ils sachent qui est le client, son histoire et ses préférences. Et toutes les parties peuvent bénéficier de ces renseignements : votre entreprise obtient des informations précieuses concernant les habitudes d’achat, ce qui lui permet d’offrir un service personnalisé aux clients, qui se sentent tout de suite privilégiés. De plus, vous pouvez déceler des habitudes étranges et prévenir les fraudes qui, autrement, seraient passées inaperçues. L’analyse des retours de marchandise peut entraîner des économies de coûts. Si un grand nombre de clients retourne des chaussures parce que la couleur ne correspond pas aux photos de votre site web, vous pourrez agir rapidement pour rectifier l’éclairage ou la balance des couleurs de vos photos, pour qu’elles reflètent davantage la réalité. Une stratégie axée sur les données s’étend aussi aux réseaux sociaux. En surveillant les offres de vos compétiteurs, vous pourrez les égaler ou les surpasser, avec des promotions additionnelles comme la livraison gratuite ou un programme de récompenses. Produire des documents personnalisés À l’ère numérique, mettre en place une stratégie pour recueillir et utiliser des données clients est une des choses les plus brillantes que les organisations puissent faire pour rester compétitives. Celles qui s’appuieront sur leurs données clients pour communiquer avec eux de façon personnalisée, à travers leur canal de préférence, amélioreront l’expérience client et verront la fidélisation et les affaires augmenter. Les industries telles que l’assurance, les services financiers et le commerce de détail ont compris comment enrichir chaque point de contact avec les clients, en combinant des données issues de leur système CRM à une solution de production de documents comme Xpertdoc, qui leur permet de créer une variété de documents et communications clients hautement personalisés et pertinents, tels que des contrats, soumissions, factures et autre correspondance. Pour en savoir plus sur les Smart Flows Xpertdoc, visitez notre section « Produits », demandez un essai gratuit de 30 jours et suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc, @pamelavelentzas
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Wednesday, April 24, 2019 @ 12:00 PM EST

Erwin Buggenhout
Product Manager, Xpertdoc