Vous avez des données clients ? Vous avez besoin d’un système CRM

Les données clients ont changé. Avant l’avènement du virage numérique, elles étaient le résultat d’un processus, comme une simple facture. Mais avec l’arrivée de nouvelles capacités d’archivage, d’analyse et de segmentation, les données sont devenues un puissant outil d’affaires, dévoilant des renseignements précieux et des tendances sur les comportements des clients. Un système de gestion des relations clients (CRM), comme Microsoft Dynamics 365, est un élément crucial de toute stratégie axée sur les données. Ce type de système organise et automatise des flux de données, de sorte que les bonnes informations soient disponibles pour les bonnes personnes, en tout temps. Ainsi, un système CRM améliore l’expérience client pour mener à une augmentation de la fidélisation, ainsi qu’à un net avantage compétitif. Suivre et analyser les données Les ventes sont les premières à bénéficier d’une stratégie axée sur les données issues d’un système CRM. Disons que vous dirigez une boutique de chaussures en ligne ; vos produits à la mode et abordables sont destinés aux professionnel(le)s, hommes et femmes, de tout âge. Avec le suivi et l’analyse numériques, vous pouvez tout savoir : à quel moment augmentent les ventes, quelles sont les promotions les plus performantes, etc. Vous avez donc observé que vos clients effectuent leurs achats majoritairement les vendredis, alors que la semaine de travail achève et que le goût de dépenser (typique du weekend) s’installe. Pour profiter de cette tendance, vous décidez de lancer une promotion d’une durée de 12 heures : à l’achat d’une paire de chaussures, obtenez la deuxième paire à moitié prix. Avec votre système CRM, vous pouvez déterminer quels clients ont profité de cette promotion spéciale et envoyer des coupons électroniques à ce segment particulier, afin de lui faire parvenir des offres exclusives telles que des préventes et rabais additionnels. Enrichir l’expérience client Dans CRM, le « C » signifie « clients », les principaux responsables du succès de votre entreprise. Que vous utilisiez des robots ou des humains pour votre service à la clientèle, une stratégie axée sur les données s’appuie sur la puissance d’un système CRM pour offrir le service le plus personnalisé qui soit. Les clients exigent des réponses instantanées, particulièrement dans les domaines de l’assurance et du commerce de détail ; les mises en attente interminables sont révolues. Un service à la clientèle moderne donnera immédiatement les renseignements nécessaires à ses représentants (humains ou non), afin qu’ils sachent qui est le client, son histoire et ses préférences. Et toutes les parties peuvent bénéficier de ces renseignements : votre entreprise obtient des informations précieuses concernant les habitudes d’achat, ce qui lui permet d’offrir un service personnalisé aux clients, qui se sentent tout de suite privilégiés. De plus, vous pouvez déceler des habitudes étranges et prévenir les fraudes qui, autrement, seraient passées inaperçues. L’analyse des retours de marchandise peut entraîner des économies de coûts. Si un grand nombre de clients retourne des chaussures parce que la couleur ne correspond pas aux photos de votre site web, vous pourrez agir rapidement pour rectifier l’éclairage ou la balance des couleurs de vos photos, pour qu’elles reflètent davantage la réalité. Une stratégie axée sur les données s’étend aussi aux réseaux sociaux. En surveillant les offres de vos compétiteurs, vous pourrez les égaler ou les surpasser, avec des promotions additionnelles comme la livraison gratuite ou un programme de récompenses. Produire des documents personnalisés À l’ère numérique, mettre en place une stratégie pour recueillir et utiliser des données clients est une des choses les plus brillantes que les organisations puissent faire pour rester compétitives. Celles qui s’appuieront sur leurs données clients pour communiquer avec eux de façon personnalisée, à travers leur canal de préférence, amélioreront l’expérience client et verront la fidélisation et les affaires augmenter. Les industries telles que l’assurance, les services financiers et le commerce de détail ont compris comment enrichir chaque point de contact avec les clients, en combinant des données issues de leur système CRM à une solution de production de documents comme Xpertdoc, qui leur permet de créer une variété de documents et communications clients hautement personalisés et pertinents, tels que des contrats, soumissions, factures et autre correspondance. Pour en savoir plus sur les Smart Flows Xpertdoc, visitez notre section « Produits », demandez un essai gratuit de 30 jours et suivez-nous sur Twitter : @xpertdoc, @pamelavelentzas
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COVID-19 update

The spread of COVID-19 continues to evolve and in this context, we wish to inform you that Xpertdoc is closely monitoring the situation and would like to inform you of the measures taken by our team to support its employees, customers and partners.

We do not foresee any impact on the delivery of our services and want to assure our customers that we are executing our continuity plans in order to ensure that our customers continue to receive our services without jeopardizing the safety and security of our personnel.

In accordance with the recommendations of government authorities, here are some of the measures being taken by Xpertdoc:

Remote work for all employees
Arrangements have already been made and we have requested that all our employees work from home. Our continuity plan includes a full deployment of remote work arrangements to ensure uninterrupted service to our clients and partners.

Hosting and cloud services
We have been assured by our suppliers that there are no known impacts to these services, and we are confident that we are able to effectively manage the delivery of our cloud services to all our customers.

Travel
We have cancelled all business travel until further notice for all our employees. If employees have or will travel for personnel reasons, they will be asked to respect the quarantine delay before participating in any business activities.

Events and gatherings
All our events have been postponed or cancelled. Our employees are no longer allowed to participate in any events, seminars or gatherings.

We are committed to providing the best possible service to our customers and partners, to ensure that you can continue digital communications with your own audience. In these critical moments if we can help please do not hesitate to contact us.

Regards,

The Xpertdoc Team

Mise à jour sur la COVID-19

La propagation de la COVID-19 continue d’évoluer et, dans ce contexte, nous souhaitons vous informer que Xpertdoc suit de près la situation et que notre équipe a pris des mesures pour soutenir ses employé(e)s, clients et partenaires.

Nous ne prévoyons aucun impact sur la prestation de nos services et voulons assurer nos clients que nous mettons en œuvre notre plan de continuité des affaires, afin de garantir que vous continuiez à recevoir nos services, sans compromettre la santé et la sécurité de notre personnel.

Conformément aux recommandations des autorités gouvernementales du Québec, voici quelques-unes des mesures prises par Xpertdoc :

Travail à distance pour tou(te)s les employé(e)s
Nous avons demandé à tou(te)s nos employé(e)s de travailler à domicile. Notre plan de continuité des affaires comprend des arrangements de travail à distance pour assurer un service ininterrompu à nos clients et partenaires.

Hébergement et services infonuagiques
Nos fournisseurs nous ont assuré qu’il n’y avait pas d’impacts connus sur les services d’hébergement et infonuagiques. Ainsi, nous sommes convaincus d’être en mesure de gérer efficacement la livraison de nos services infonuagiques à tous nos clients.

Voyages
Nous avons annulé tous nos voyages professionnels jusqu’à nouvel ordre, pour tou(te)s les employé(e)s. Si des employé(e)s ont voyagé ou doivent voyager pour des raisons personnelles, il(elle)s seront placé(e)s en quarantaine pour une durée de 14 jours, avant leur retour au travail.

Événements et rassemblements
Tous nos événements ont été reportés ou annulés. Nos employé(e)s ne sont plus autorisé(e)s à participer à des événements, séminaires ou rassemblements.

Nous nous engageons à fournir le meilleur service possible à nos clients et partenaires, afin de garantir que vous puissiez continuer vos opérations sans interruption. Dans ces moments critiques, nous sommes là pour vous aider. N’hésitez pas à communiquer avec nous si nécessaire.

Merci,

L’équipe Xpertdoc